La transformación digital del sector público es un desarrollo obligatorio para los estados avanzados, cuya misión consiste en eliminar las barreras que tradicionalmente han obstaculizado la gestión entre ciudadanos y organismos. Todo ello para proporcionar mayor rapidez en la gestión ciudadana, disponibilidad 24 horas los 365 días del año, mayor simplicidad y un seguimiento con una atención omnicanal que vele por adaptarse más a la nueva dimensión social. El ritmo de los avances tecnológicos está propiciando la incorporación de nuevos mecanismos y herramientas más acordes a la demanda social para contar con una Administración Pública en línea con la era digital.