La evolución del sector retail se ha caracterizado por una intensificación de las líneas estratégicas centradas en la digitalización, especialmente en lo que respecta a la omnicanalidad, automatización e hiperpersonalización. Ahora, además, más allá del uso de chatbots conversacionales en las interacciones con el consumidor, los algoritmos de IA se están introduciendo en todos los ámbitos del retail. Como colofón, una premisa fundamental es que la hibridación perfecta de los componentes digitales y analógicos de la experiencia de compra seguirá siendo central en la estrategia de cualquier retailer.