La mayoría de las empresas utilizan el CRM para gestionar la relación con sus clientes. Implementar esta herramienta es un proceso continuo que requiere ajustes, por eso hay que conocer bien cómo implementarlo y sus características para elegir entre un tipo de CRM u otro. Esta herramienta ha ido evolucionando en los últimos años y ha pasado de ser una herramienta de gestión de datos a convertirse en una herramienta estratégica.