El sector de Banca y Seguros lidera la transformación digital mediante una significativa inversión en herramientas digitales y tecnologías disruptivas como IA, chatbots, automatización y analítica inteligente. El propósito principal es fortalecer la conexión con el cliente, proporcionar valor agregado y aumentar la satisfacción, con una hiperpersonalización cada vez mayor, generando así mayores compras de productos y servicios. Y garantizando la ciberseguridad (lucha contra el fraude, accesos seguros, protección de datos) y la ciberconfianza, además de cumplir con toda la normativa legal que acarrean las transacciones financieras.
Gema Perea, Directora de Tecnología, Procesos y Transformación Digital de Banco Pichincha España
Los consumidores exigen servicios digitales. El desafío radica en implementar las transformaciones de manera natural. No se puede imponer a los clientes una forma de interacción que no sea natural; son ellos quienes eligen cómo relacionarse con la entidad
Vanesa Jiménez, Analytics Transformation Lead & Analytics Hub Lead, de Banco Sabadell
Utilizamos IA para lograr un mayor retorno de inversión en proyectos de eficiencia y reducción de costos. estamos implementando la parte de IA generativa, lo que nos permite conocer mejor a los clientes y mejorar el rendimiento de nuestros empleados
David Vaquero, CTO de Nationale Nederlanden
Nuestra prioridad es digitalizar, automatizar y ofrecer tecnología para aportar valor al cliente. Estamos inmersos en un aprendizaje mutuo empleando IA generativa, junto con machine learning y deep learning. Nos dirigimos hacia la hiperpersonalización centrada en el cliente y a la eficiencia de las operaciones
Xavi Pes, Business Development Director de Wise Security
Después del GDPR, ahora enfrentamos el desafío de DORA. Los ciberataques, especialmente las estafas, son cada vez más sofisticados. La introducción de IA generativa complica aún más la situación al procesar grandes cantidades de datos de clientes; incluso la los mismos ciberataques pueden ser ahora hiperpersonalizables
