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Onboarding con IA
La inteligencia artificial está impulsando soluciones que permiten una verificación simultánea y natural. El próximo paso será identificarnos sin necesidad de mostrar documentos o pasar por complejos procesos de verificación. El resultado será un onboarding digital más fluido y seguro, cumpliendo con las normativas y adaptado al futuro.
Imaginemos un mundo donde no hace falta pasar por procesos tediosos para registrarnos en una aplicación o servicio online. Son demasiadas las horas que destinamos a verificar nuestra identidad para realizar el onboarding digital y el objetivo debe ser eliminar las pausas y la fricción al máximo. ¿Futurista? Tal vez no tanto. La inteligencia artificial (IA) y el Machine Learning (ML) ya están transformando la forma en que nos identificamos en entornos digitales, y lo mejor está por venir.
Qué es un onboarding digital
Cuando hablamos de onboarding digital, nos referimos al proceso por el cual una empresa verifica la identidad de sus usuarios antes de que puedan acceder a sus servicios. Este proceso, que solía basarse únicamente en documentos físicos, está evolucionando gracias a la IA, que ha traído consigo métodos innovadores para garantizar que la identidad de una persona sea legítima y segura, sin complicaciones.
Hoy, la IA va más allá de lo que vemos y se entrena para interpretar más que solo lo obvio. Sí, puede leer documentos, verificar un DNI o un pasaporte, pero también puede identificar algo tan único como tu cara o tu voz. Estos avances permiten que el proceso de verificación sea mucho más rápido y preciso. Por ejemplo, los motores de IA y ML ahora analizan las características faciales de una persona para asegurarse de que sea quien dice ser. O detectan patrones en el habla para validar si la voz de quien habla coincide con la de la persona registrada.
Onboarding y machine learning
Esto es posible gracias a la combinación de diferentes modelos de Machine Learning, que ayudan a desarrollar sistemas de onboarding cada vez más inteligentes. La gobernanza de estos modelos garantiza que cada paso en el proceso esté alineado con los estándares más altos de seguridad y precisión, minimizando errores o fraudes.
La biometría del comportamiento será el siguiente paso. Se trata de una tecnología que está cambiando la manera en que entendemos el onboarding digital. Se refiere a cómo una persona actúa al registrarse en un sistema, desde la forma en que habla hasta la velocidad con la que escribe o incluso cómo sostiene un dispositivo.
Uno de los aspectos más fascinantes es la biometría de la voz. No solo analizamos qué dice una persona, sino cómo lo dice: la modulación, la entonación, el ritmo del habla. Estos factores son únicos para cada individuo y, con la ayuda de la IA, podemos usarlos para unir esa voz a una identidad con precisión. Esto abre un nuevo mundo de posibilidades, donde podríamos eliminar muchas barreras de seguridad que aún existen en los sistemas actuales.
Retos del onboarding digital
La evolución de la IA también comporta desafíos. Al mismo tiempo que avanzamos en la creación de procesos de identificación más seguros, aparecen nuevos tipos de fraudes, muchos de ellos facilitados por la propia tecnología. Por ejemplo, la clonación de voz mediante IA es una amenaza creciente. Imagina que alguien pudiera replicar tu voz con tal exactitud que engañara a un sistema de verificación basado en la biometría vocal.
Por ejemplo, los motores de IA y ML ahora analizan las características faciales de una persona para asegurarse de que sea quien dice ser. O detectan patrones en el habla para validar si la voz de quien habla coincide con la de la persona registrada
Pero aquí es donde la IA “buena” entra en juego para luchar contra la IA “mala”. Gracias al Machine Learning, los sistemas pueden ser entrenados para detectar esas pequeñas diferencias, esos detalles imperceptibles que hacen que una voz clonada no pase desapercibida. La verificación en tiempo real, que antes parecía imposible, está cada vez más cerca, lo que nos permite alcanzar la seguridad deseada sin fricciones innecesarias.
Por tanto, efectivamente, la IA está cambiando para siempre la forma en que nos identificamos. Gracias a su capacidad de combinar múltiples fuentes de información —desde documentos hasta caras y voces— y su habilidad para adaptarse a nuevas amenazas. El onboarding digital del futuro será casi sin fricciones y con la máxima seguridad posible. Con el tiempo, será más natural, instantáneo y estará en plena conformidad con las normativas, brindando a las personas y a las empresas la confianza que necesitan en un mundo cada vez más digital.
