Jazztel reafirma su apuesta por la tecnología de MicroStrategy, de la que empezó a hacer uso hace años coincidiendo con el lanzamiento de los productos ADSL 2+ y en la que basa múltiples aplicaciones BI a disposición de diferentes áreas de negocio de la empresa. En ese momento y como indica el responsable de BI de Jazztel, Iván Marban, “se apreció la necesidad de potenciar el seguimiento del negocio con una herramienta como MicroStrategy”.
Desde entonces hasta la actualidad Jazztel viene utilizando la tecnología de MicroStrategy para facilitar desde el análisis de detalle por parte de usuarios expertos hasta el reporting operacional por áreas de negocio, pasando por la provisión de cuadros de mando interactivos para la alta dirección; una experiencia que ahora amplía al canal de distribución poniendo a su disposición herramientas para la gestión y el control de su actividad.
A la hora de ampliar a su canal de distribución la potencia de MicroStrategy, Jazztel valoró cuatro puntos clave: “facilidad de interconexión entre la red de distribución y Jazztel, flexibilidad en la creación de distintos reportes, seguridad en el acceso a la información y facilidad de uso”, enumera Marban.
La iniciativa ha sido desarrollada internamente por el equipo de BI de Jazztel, el cual ha contado en todo momento con la ayuda y el soporte de la filial española de MicroStrategy. Marban destaca específicamente “la velocidad a la que se ha implementado la solución”.
Previamente al lanzamiento generalizado, Jazztel realizó un piloto con la participación de su mejor distribuidor de cara a comprobar la eficacia y viabilidad del nuevo tipo de comunicación y a fin de constatar el incremento de los niveles de calidad que podían derivarse de esta nueva forma de trabajo. Ante los buenos resultados obtenidos, Jazztel ha extendido la nueva funcionalidad al resto de sus distribuidores.
Por otro lado, Jazztel continúa ampliando la cantidad de información accesible por parte de sus distribuidores a través de la plataforma. En este sentido, Marban explica que “inicialmente se proporciona a los distribuidores visibilidad y posibilidades de seguimiento de su día a día y de su cartera, con detalle de productos e información vinculada a su calidad”. No obstante y de cara al futuro, Jazztel contempla “incorporar toda información importante para las plataformas con el fin de integrarnos totalmente con las mismas y ser todos partícipes de la misma calidad en el seguimiento de nuestro negocio”.
La puerta está abierta y, de hecho, la arquitectura del nuevo servicio es extremadamente sencilla ya que utiliza el data warehouse corporativo como soporte único y base de la información. De esta forma, cuando una máquina con el software de MicroStrategy se conecta al data warehouse, se procede a gestionar el acceso de las plataformas utilizando los módulos de seguridad de la herramienta. Se trata, por tanto, de un servicio en modalidad SaaS que Jazztel pone a disposición de sus distribuidores. “Nuestra empresa no sólo se preocupa por la satisfacción de los clientes, sino también porque la relación y la forma de trabajo con nuestros canales de distribución sea excelente y proporcionar herramientas de este tipo a los mismos no hace sino repercutir positivamente en nuestro día a día”.
Aunque desde Jazztel se prefiere no desvelar la inversión realizada en este proyecto, Marban reconoce que “es elevada” y que “supone un porcentaje importante del desembolso en BI”. No obstante, el retorno se perfila como notable: “a cambio, obtenemos importantes beneficios en la relación que se establece entre el distribuidor y Jazztel, lo que repercute de forma positiva en nuestro negocio”.
