CommVault ha ratificado su liderazgo en cuanto a soporte técnico y servicios al cliente, con un índice de satisfacción del 97%, de acuerdo con los resultados de su encuesta correspondiente a 2014. Los resultados marcan que, por cuarto año consecutivo, CommVault ha superado significativamente la media del sector en rendimiento y satisfacción del cliente, permitiendo a los clientes reducir los costes y riesgos, así como mejorar el acceso a la información.
CommVault realiza todos los años encuestas entre sus clientes para determinar su nivel de satisfacción con los servicios y el soporte que reciben, comparando estos resultados con otros estudios de la industria. La encuesta abarca temas sobre soporte, incluyendo el tiempo de respuesta ante incidencias en relación al tiempo de resolución de problemas, los idiomas soportados, la serguridad, el acceso remoto y otros aspectos.
El 91% de los usuarios encuestados están muy satisfechos con el servicio de CommVault, que alcanza un 97% de cumplimiento en sus tiempos de respuesta y un 92% en sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) en comparación con el promedio de la industria, que se sitúa en el 43%. Además CommVault soporta 21 idiomas, superando ampliamente la media del sector. Resuelve el 70% de las incidencias con soporte de nivel 1. Recibió un ratio global de satisfacción del 97%.
Las comparaciones de los promedios de satisfacción se han realizado tomando como base los resultados del informe Support Center Practices & Salary Report de HDI. “Estamos orgullosos de ser líderes, entre los principales proveedores de TI, en servicios y soporte a clientes facilitando la consecución de sus metas y a la modernización de sus entornos de información” –ha afirmado robert Brower, vicepresidente mundial de Customer Support and Customer Education Services de CommVault.
