Cofidis avanza hacia CTI con ayuda de Infinity

El objetivo es que la plataforma CTI se integre en la estructura de Cofidisy, de este modo, las direcciones operacionales dispongan de servicios entrantes y salientes que permitan optimizar su operatividad y funcionamiento.
Centriphone Millennium se irá configurando de forma específica de acuerdo a las necesidades de cada una de las direcciones de la empresa, en un proceso de cambio que se ejecutará de forma gradual en los próximos años; así, se pretende una gestión del cambio adecuada de los procesos y las personas. “Se empezó inicialmente con la implantación del grupo de telemarketing y tras un periodo de estabilización, estamos avanzando en la instalación de Centriphone en el resto de direcciones; Infinitynos ha demostrado que puede ser un muy buen partner tecnológico dentro de nuestras necesidades del Call Center”, ha explicado Joaquín Montal, director de Organización y Sistemas de Información de Cofidis.
En una primera fase del proyecto, Cofidis optó por la implantación de Centriphone Millennium. Con ello, el objetivo de la empresa era contar con una herramienta de automatización de los contactos con los clientes, integrando telefonía y sistemas corporativos con los procesos de negocios. Javier Gimeno, Chief Technical Officer de Infinity, opina que “ahora, con la migración a Centriphone Millennium CTI, se está consiguiendo triplicar el número de llamadas realizadas a clientes, además de obtener un estricto control de las gestiones realizadas con cada uno de éstos”.
La tecnología CTI está concebida para gestionar los canales de relación con el cliente de una empresa, así como integrar los diferentes medios de interacción telemáticos entre cliente y empresa (teléfono, chat, mail, web, fax, sms, etc.) y facilitar su gestión de manera unificada.