Según Actualize, después de los antivirus, con 3.132 incidencias, el software es la principal fuente de contrariedades con unos 3.044 episodios. Entre ellos, destacan los programas para la descarga de archivos de Internet que provocaron el 14,42 por ciento de las dudas de los usuarios, situándose en el tercer lugar de la lista el correo electrónico (2.508 consultas). Entre los distintos componentes de equipos que pueden considerarse hardware (1.998 incidentes), destaca la impresora, que acumula el 30,28 por ciento de las consultas a los técnicos. La segunda fuente de hardware que ocasiona problemas la constituye el router, con un 9,25 por ciento. El elemento externo más seguro hasta ahora es el USB, que tan sólo acaparó algo más del 1,5 por ciento de las incidencias. Con Internet tiene que ver el 8,42 por ciento de las dudas de los usuarios, generalmente asociadas al programa explorador de la red de redes. Del total del 7,43 por ciento de las llamadas, que tuvieron que ver con problemas generados en el entorno de red, la mayor parte, hacían referencia a dificultades con la conexión ADSL (38,8 por ciento), con la configuración de la red (12,34 por ciento) y la conexión wireless (10,58 por ciento). Por último, dentro de la categoría de Ofimática (857 consultas), los programas que mayores quebraderos de cabeza provocaron fueron los procesadores de texto, y las tablas de cálculo (31,39 por ciento), además de los paquetes de programas para su uso en oficinas.
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