Cerca del 80 por ciento de los usuarios de los servicios administrativos públicos on line tienen una opinión positiva sobre la calidad de los mismos y más de la mitad afirman estar muy satisfechos, de acuerdo con una encuesta publicada por la Comisión Europea, en la que se revela que casi el 80 por ciento de dichos usuarios admiten que recomendarían estos servicios a otras personas, informa el organismo europeo en un comunicado.
El ahorro de tiempo (84 por ciento) y la flexibilidad (65 por ciento) son las principales ventajas ligadas a estos servicios en línea citadas más frecuentemente por los encuestados, según la nota.
Los factores más importantes para la satisfacción de los usuarios son la facilidad de utilización, en el caso de los ciudadanos, mientras que en el ámbito corporativo se valora más la rapidez del sitio de Internet.
Según los autores del estudio, algunos de los elementos decisivos del éxito de la e-administración son la simplificación de los procesos o la posibilidad de compartir informaciones entre administraciones.
Por su parte, el comisario europeo de Empresas y Sociedad de la Información, Erkki Liikanen, comenta que este informe muestra la utilización real de la administración electrónica y las ventajas que ofrece, añadiendo que será muy útil para que las propias administraciones generalicen sus servicios públicos on line y mejoren la calidad.
La encuesta se ha realizado en el marco del plan de acción e-Europe 2005, con el que se pretende generalizar el uso de Internet, potenciando el despliegue de ADSL en los hogares, empresas e instituciones públicas, incluidos hospitales y escuelas.
