La aseguradora italiana Generali, que cuenta con aproximadamente 70 millones de clientes, ha desplegado Hermes.Net de VOCALCOMcon el objetivo de unir la tecnología Salesforce CRM con el procesamiento de llamadas entrantes y salientes. De hecho, el Contact Center y la plataforma de telemarketing se están convirtiendo en una pieza estratégica para el grupo. Generali; y dispone además con tecnología Salesforce para gestionar el seguimiento y las necesidades de los clientes. Ha sido en esa línea que Generali ha decidido apostar a su vez por Hermes.Net. La elección de ambas soluciones supone un paso para el desarrollo de negocio y los equipos de TI. Con ambas tecnologías, basadas en web, Generali ha optado por el modo SaaS. La infraestructura interna dispone así de un CRM y de una solución de Contact Center omnicanal de última generación, mientras que la administración y el alojamiento están totalmente externalizados con objeto de facilitar el despliegue y la integración. Además de mejorar la gestión del usuario, Generali también ha querido integrar la funcionalidad del Contact Center y del CRM en una misma aplicación para simplificar su administración. La completa integración de ambas tecnologías, ha sido confiada a VOCALCOM.
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