¿Cómo cambia la relación del CIO con el proveedor en la externalización TI?
Cambia sustancialmente, pues se provee un servicio que requiere un mayor conocimiento del estado de TI, para poder cumplir con los SLA, además de tener que precisar previsiones futuras, y por tanto es preciso crear un estadio de confianza mayor.
¿Qué debe estipularse en un contrato de outsourcing?
Depende del proceso que se externalice, pero en general, una descripción de los niveles de servicio que se deben dar, una previsión financiera de los diferentes casos que se pueden producir, una previsión de los recursos que se han de necesitar y, por supuesto, términos legales que reflejen todos estos detalles. Todo ello supone que en un contrato de outsourcing la participación de financieros, abogados y recursos humanos además de tecnología, es imprescindible.
¿Qué es mejor externalizar, con una empresa grande o con una pequeña?
Hay procesos de nicho que son provistos por empresas más pequeñas, los más clásicos como la infraestructura o ciertos entornos de desarrollo, precisan de grandes capacidades técnicas y financieras, que sólo pueden darlo empresas más grandes.
¿Existe un peligro de cautividad del cliente?
Sí, existe, ya que son contratos normalmente a largo plazo. Yo, en vez de cautividad, prefiero verlo como una unión de confianza entre dos empresas que tienen objetivos comunes en la consecución exitosa del contrato que se firma.
¿Es mejor contar con un proveedor o prefiere un esquema multiproveedor?
Yo creo que es mejor externalizar procesos con diferentes proveedores, no todo con uno; pero cada proceso es más fácil en la ejecución el hacerlo con uno, la complejidad suele ser tan grande que haría muy difícil gestionar varios proveedores.
