El nuevo estudio encargado por Lenovo e Intel ‘Empower Your Employees with the Right Technology’, ha revelado que el impacto de la tecnología sobre la experiencia de los empleados (EX) o su relación total con la organización es mucho mayor de lo esperado.
Ahora que las organizaciones están cambiando su enfoque hacia el trabajo remoto e híbrido, los responsables de los departamentos de TI (ITDMs) están mejorando dispositivos, software y servicios como parte de las iniciativas de EX para mejorar la satisfacción y conexión de sus equipos. Según el estudio, esto ha generado un mayor gasto en tecnología y los ITDMs están registrando una rentabilidad del 5x (1 dólar invertido en estos programas genera un aumento de 5 dólares en forma de mejoras de productividad, agilidad organizativa y satisfacción de los clientes), lo cual ha hecho que muchos planeen aumentar la inversión casi un 25% en los próximos dos años.
Casi el 60% de los líderes informáticos ha observado un aumento del 10% en las puntuaciones de EX al optimizar la tecnología
Sin embargo, los empleados continúan expresando frustración ante su experiencia con el software y hardware de sus PCs:
- El 50% por ciento de los encuestados dijo que sus dispositivos estaban anticuados o resultaban insuficientes (por ejemplo, no eran lo bastante rápidos, fiables o potentes)
- Un 46% observó que su software fallaba a menudo e interrumpía su trabajo
- Tan solo un 33% aseguró sentirse extremadamente satisfechos con su portátil de empresa actual
- Únicamente el 30% dijo que su ordenador portátil o sobremesa funcionaba correctamente en la colaboración horizontal.
La satisfacción con la tecnología también tiene el mayor impacto positivo observable: casi el 60% de los ITDM encuestados observaron un aumento superior al 10% en las puntuaciones EX al mejorar la satisfacción de los empleados con la tecnología. Resulta evidente que los departamentos de informática y las tecnologías que ofrecen son determinantes clave de la EX, más allá de factores convencionales como recursos humanos, beneficios para trabajadores y demás.
Según el estudio, aunque el 84% de los ITDMs cree que los empleados pueden cambiar fácilmente entre diferentes dispositivos informáticos en caso de tener que reemplazar su PC actual, tan solo la mitad de los empleados cree que esta sea una solución disponible. En última instancia, tanto ITDMs como empleados están de acuerdo en que se podrían mejorar y alinear los ciclos de renovación. Además, los ITDMs creen que la integración de hardware y software tendrá el mayor impacto sobre la EX, mientras que los empleados simplemente desean contar con dispositivos que funcionen de modo consistente.
Cómo aprovechar mejor las inversiones TI
- Realinear las inversiones. Aunque muchos ITDMs están invirtiendo recursos en explorar tecnologías nuevas y emergentes, como el 5G, realidad aumentada y virtual (RA/RV), inteligencia artificial (IA) o herramientas de aprendizaje automático, según las respuestas a la encuesta por parte de los empleados, existe una oportunidad para abordar en primer lugar las prioridades inmediatas de los empleados, en concreto crear una base sólida de dispositivos y herramientas de colaboración, mientras los departamentos de informática exploran otras tecnologías más avanzadas en paralelo.
- Reorganizar prioridades. Los gestores también deberían centrarse en mejorar la EX en lugar de abordar únicamente métricas específicas de productividad. De hecho, según el estudio, casi el 80% de ITDMs planean centrarse en mejorar la conexión con los empleados a lo largo de los próximos meses.
- Centrarse en PCs. Los PCs se han convertido en un elemento de importancia crítica para los empleados. El 77% de los empleados a tiempo completo asegura que sus dispositivos informáticos son un factor esencial de su labor cotidiana y la colaboración profesional. Un enfoque renovado sobre los PCs generaría el mayor impacto sobre los resultados operativos y la satisfacción de los clientes. La mayor parte de los encuestados aseguró que los dispositivos informáticos resultan críticos a la hora de aumentar la satisfacción de los clientes (69%), aumentar ingresos (62%) y retener a los empleados (55%).
- Involucrar a los empleados en las decisiones de inversión en PCs. Una 72% de los empleados respondió que escuchar a la plantilla o clarificar sus necesidades figura entre las tres acciones más importantes que las compañías deberían emprender para mejorar la EX. Esta información resulta importante, dado que los empleados comprenden el valor de sus dispositivos de trabajo a la hora de impulsar los objetivos del negocio en base a factores tecnológicos como rendimiento, conectividad, fiabilidad, portabilidad, tamaño/peso, duración de la batería y demás.
