Verint Systems ha informado sobre mejoras significativas su solución de optimización de fuerza de trabajo (llamada Workforce Optimization), llevando a nuevos niveles la capacidad de conectar organizaciones y sus empleados con los clientes.
La compañía y su suite de soluciones en el mercado ha conseguido alcanzar nuevas cimas gracias a una analítica más potente, unas visualizaciones más dinámicas y una mayor facilidad de uso a la hora de aportar inteligencia procesable (Actionable Inteligence) mediante una mejora de las interacciones, de los procesos de negocio y la optimización de la fuerza de trabajo.
Las organizaciones necesitan contar con un modo sencillo y efectivo de cómo deben comprometerse con sus clientes. Además la proliferación de nuevos y variados canales de comunicación ha hecho aún más difícil para estas organizaciones la manera de gestionar las personas y procesos necesarios para responder satisfactoriamente, y de modo consistente, personalizado y contextualizado, las expectativas de los consumidores.
La aparición de lo que algunos expertos están denominando centros omnicanal de compromiso del cliente, hace que sea cada vez más necesario reforzar la optimización de la fuerza de trabajo. Las mejoras en la solución WFO de Verint han sido diseñadas para transformar la forma en la que las organizaciones globales se enfrentan a estos nuevos retos, haciendo que un customer engagement inteligente se convierta en una auténtica ventaja competitiva. La última versión de la solución ayuda a las organizaciones de vanguardia a alcanzar un compromiso con el cliente más inteligente, mejora la productividad de los empleados a través tanto del front y back office y ofrece también un servicio de orientación en tiempo real, que contribuye a ayudar a mejorar la experiencia general del cliente.
