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El Tour de Digital Workplace de Computing llega a Madrid de la mano de Flexxible IT y Kyndryl, esta vez enfocado en la Sanidad, un sector en el que la digitalización y securización de los puestos de trabajo impactan cada vez más en la calidad del servicio a los pacientes.
Los responsables de tecnología del sector sanitario madrileño se reunieron en el restaurante Zalacaín del centro de la capital y expusieron sus ruegos y lamentos en torno a la organización de la Comunidad de Madrid en materia TIC. La gestión del puesto de trabajo de toda la Administración Pública de la comunidad, incluida la Sanidad, se lleva desde la Agencia Madrid Digital.
En 2005 se creó la Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid, que en 2015 pasó a denominarse Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid, o Agencia Digital, y que tiene como objetivo impulsar la transformación digital de la Administración en la comunidad madrileña. “La cuestión es que la Sanidad tiene unas necesidades muy distintas a las del resto de las Administraciones Públicas, y desde Madrid Digital se gestionan todas por igual”, apuntó Ángel Luis Sánchez, CTO del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS). A su vez, dentro de la propia Sanidad, existen usuarios con distintas peculiaridades, por lo que “antes de desperdiciar recursos, es fundamental hacer un perfilado de estos usuarios”.
De izquierda a derecha: Manuel Pérez, Hospital General Universitario Gregorio Marañón; Juan Luis Cruz, Hospital Universitario 12 De Octubre; Milagros López, Hospital Universitario La Paz; Manuel García, Hospital Universitario La Princesa; Ángel Luis Sánchez, Servicio Madrileño de Salud; Ignacio Pascual, Servicio Madrileño de Salud; Manel Martínez, Mutua Terrassa; Jaume Grané, Kyndryl; María José Burguera, Flexxible IT; Pau Gómez, Flexxible IT.
El objetivo último es que los sanitarios puedan trabajar desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo a través de su escritorio virtual, accediendo a todos los sistemas, datos y aplicaciones propios del usuario. Un extremo que han conseguido en Mutua Terrassa, una organización sin ánimo de lucro que da servicio en Cataluña. “En cada uno de nuestros PC se pueden abrir hasta cinco sesiones de escritorio virtual, que el usuario puede bloquear o cuya sesión se cierra automáticamente cuatro horas después de que este esté inactivo”, explicó Manel Martínez, CIO de la Mutua. “La idea es que cada usuario cuente con su propio escritorio virtual, al que acceden mediante una cuenta de usuario única protegida con doble factor de autenticación, aunque compartan dispositivos. Llevamos siete años aplicando esta tecnología de forma on premise, pero no notamos cambios de rendimiento entre realizar la actividad en el lugar de trabajo o en remoto, y tenemos hasta 1.700 usuarios concurrentes”, explicó el CIO.
“Este nuevo concepto digital de puesto de trabajo asociado a cada usuario promueve el ahorro y la sostenibilidad”, apuntó Jaume Grané, Digital Workplace Services Specialist de Kyndryl. Ya no se necesita un dispositivo por persona, sino un escritorio virtual al que se puede acceder desde cualquier dispositivo, lo que reduce el volumen de adquisición de estos, y muchos de ellos se compran reacondicionados.
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Hacer de lo importante, prioritario
Desde la pandemia de Covid-19, -en la que la Sanidad vivió una auténtica revolución a todos los niveles-, los hospitales y centros de salud han avanzado en la digitalización del puesto de trabajo considerablemente, pero parece no ser suficiente. “Muchas decisiones se tomaron deprisa y corriendo para implementar algo desconocido para nosotros hasta entonces: el teletrabajo”, confesó Milagros López, jefa de Servicio de Informática del Hospital Universitario La Paz. “Con la llegada abrupta del confinamiento adquirimos una gran cantidad de PC conectados por VPN y ahora contamos con ambos -los dispositivos portátiles y los de sobremesa-, lo que conlleva gastos adicionales y dificultades en la gestión que nos está costando corregir, por no hablar de los riesgos de seguridad y la carga de soporte que esto conlleva”. Milagros López ya ha tenido que hacer frente a varias caídas de los sistemas en el hospital, y sabe los perjuicios a nivel operativo y mediático que ello genera. El sanitario es un sector que debe estar blindado, pero no es fácil, algunos expertos como Ángel Luis Sánchez hasta aludieron a un futuro que parece distópico en el que existiera un puesto de trabajo sin Windows, “reduciendo los riesgos y simplificando el sistema operativo”; escenario hipotético que no alcanzaban a imaginarse los expertos presentes.
Para los políticos la digitalización de la Sanidad es importante, pero no urgente
El Hospital de La Paz está inmerso en la planificación de un proyecto de reforma integral que “aún está en pañales”, y que conlleva el derribe y construcción de un nuevo edificio. Otra construcción, pero ya avanzada, es la del nuevo edificio del Hospital Universitario 12 de Octubre. “Para aprovisionar el nuevo hospital de tecnología lo primero que hemos hecho es hablar con los médicos y escuchar sus necesidades, y luego ya nosotros identificamos las herramientas tecnológicas del mercado que más se adapten a sus requerimientos (VDI, virtualización de escritorio…), pero no al revés”, afirmó Juan Luis Cruz, CIO del 12 de Octubre.
“Llegar a un consenso con los médicos -profesionales que tienen una gran autoridad y una forma particular de hacer las cosas-, es muy complicado, al igual que homogeneizar las soluciones TI y los métodos para la actividad de todos los facultativos”, apuntó Manuel García, jefe de Servicio de Informática y SS.II del Hospital Universitario La Princesa. Por eso es importante dejar claro que “la solución a los problemas relacionados con TI los debe poner el área de TI, para lo que deberíamos cumplir los estándares marcados por la International Medical Informatics Association (IMIA), que establece que debe haber un experto en TIC por cada 100 trabajadores sanitarios a tiempo completo en los hospitales”, recordó Manuel Pérez, CIO del Hospital General Universitario Gregorio Marañón.
En este sentido, los profesionales reclaman dos cosas: la primera es un líder que gestione la evolución conjunta de la sanidad madrileña hacia un puesto de trabajo digital, y la segunda es más financiación para llevar los proyectos a cabo. Establecer el ROI, o retorno de la inversión, en el sector público sanitario es difícil, pero “sí se pueden cuantificar los ahorros que producen las inversiones, un factor que puede convencer a los políticos de turno de la necesidad de hacer cambios”, sugirió Pau Gómez, director comercial de Flexxible IT, compañía especializada en habilitar espacios de trabajo virtuales en la nube pública, híbrida y privada.
Los expertos contaron que el mundo TIC está presionando muy fuerte para que las inversiones pasen a considerarse un gasto corriente. No obstante, hace falta unir fuerzas para que se escuchen sus peticiones. “Los obstáculos organizativos no os dejan avanzar, la interlocución no es efectiva”, observó María José Burguera, Key Account Enterprise Manager de Flexxible IT. Para ejemplo un botón: “Cuando tengo alguna petición, muchas veces no sé a qué casilla acudir, entonces lo mando a todas”, dijo Milagros López. Un método del todo ineficiente, pero al que todavía no le han encontrado alternativa.
“A los políticos les interesan los resultados a corto plazo, lo que puede finalizar antes de que acabe su legislatura”, lamentó Ignacio Pascual, director del Centro de Soporte del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) y compañero de Angel Luis Sánchez, quien apuntó que “los sistemas tienen que funcionar a pesar de los políticos”. Por este motivo, es tan importante tener una visión a largo plazo, que perdure más allá del político de turno. “Para los políticos la digitalización de la Sanidad es importante, pero no urgente, por tanto, no llega a ser una prioridad”. Asimismo, animó a los presentes a unir fuerzas y hacer peticiones conjuntas al SERMAS: “Si los cuatro o cinco hospitales más grandes de Madrid expusiesen juntos sus necesidades, que casi siempre son comunes, podríamos hacer más presión en el Gobierno de la Comunidad”.
Pero no todo es negativo. Madrid es una de las regiones de Europa más avanzadas a nivel sanitario –“razón por la que no nos dan los Fondos Europeos de Desarrollo Regional (FEDER)”, recordaron- y solo hacen falta un mayor consenso intrahospitalario y más encuentros como el celebrado en Urrechu para que los profesionales aúnen sus peticiones y hagan de lo importante, algo prioritario y hasta urgente, sobre todo cuando hay vidas en juego.
Luis Aguilar, responsable de digital workplace en Kyndryl España y Portugal
“El puesto de trabajo híbrido se impondrá en las empresas”
Las organizaciones están cada vez más interesadas en contar con puestos de trabajo flexibles, seguros y que ofrezcan un buen rendimiento a sus usuarios.En Kyndryl apostamos por soluciones de puesto de trabajo híbrido, en las que los escritorios virtuales y las aplicaciones se pueden ejecutar tanto en las instalaciones de nuestros clientes como en la nube pública o en nuestros propios centros de proceso de datos.
Para dar este servicio, desde Kyndryl nos apoyamos en tecnologías líderes del mercado como la de Flexxible IT, que nos permite ofrecer soluciones en modelo de pago por uso para que nuestros clientes puedan ajustar el coste del servicio al volumen de actividad de los usuarios que tienen operativos en cada momento.
