Ambas empresas han firmado un acuerdo de colaboración en el que aúnan las fortalezas de ambas para poner en el mercado español y latinoamericano soluciones en “la nube” dirigidas al sector de los centros de atención telefónica, los también denominados contact center. Así, de un lado se pondrá a disposición de los clientes el conocimiento tecnológico de Ibermática, y de otro, la experiencia en centros de llamadas de Vocalcom.
El acuerdo de colaboración se consolida en torno a la creación de dos nuevos productos en el mercado: Ibercloud Hermes e Ibercloud Hermes PCI, esta segunda modalidad enfocada a las carteras con necesidades en el área de gestión de cobros (con certificación PCI-DSS). El acceso será bajo la modalidad pago por uso (SaaS), de tal forma que se permitirá a los clientes aumentar o disminuir la demanda de los servicios de forma inmediata según sus necesidades en tiempo real. Así, tendrán acceso a soluciones caracterizadas por su flexibilidad, usabilidad, fiabilidad y disponibilidad, con objeto de que puedan ganar productividad al mismo tiempo que se accede a prácticas de reducción de costes TI.
José Antonio Tocino, responsable de desarrollo de negocio de Ibercloud en Ibermática, asegura que “el potencial de desarrollo de negocio de las soluciones cloud adapta los ciclos de negocio a los costes, lo que permite disponer de un valor diferencial de cara a la competencia“. Por su parte, el director de Alianzas de Vocalcom, Jorge Saiz, afirma que “la cercanía y conocimiento del mercado español de Ibermática va a permitirnos crecer exponencialmente en los servicios de contact center gestionados en modalidad de pago por uso”.
El acuerdo firmado con Volcalcom para la oferta especializada de servicios cloud se une a otros que ha venido alcanzando Ibermática este año con otras empresas del sector, acentuando su estrategia de desarrollo de negocio con soluciones especializadas en la nube.
