Onepark, especialista en reservas de aparcamiento online, ha elegido a Diabolocompara reforzar su servicio de atención al cliente mediante la implantación de su solución de llamadas entrantes en los contact center de París y Barcelona.
Este acuerdo responde a la necesidad del operador de parking de prestar un mejor servicio telefónico a sus usuarios tras la apertura de un nuevo centro de atención al cliente en Barcelona debido a su rápido crecimiento. La compañía, que se define como el Booking.com del estacionamiento, está presente en 8 países, gestiona 2.000 parkings y cuenta con 1 millón de usuarios.
Onepark está presente en 8 países, gestiona 2.000 parkings y cuenta con 1 millón de usuarios
Onepark necesitaba escalabilidad a largo plazo, y una implantación nativa multilingüe que soportara un despliegue en las web de los distintos países en los que presta servicio. El despliegue de la solución de telefonía de Diabolocom ha permitido a la plataforma controlar las tasas de contacto y maximizar las competencias lingüísticas de sus agentes en un contexto de fuerte crecimiento en Francia y en Europa.
“Además de por la fácil integración de la solución de telefonía con el CRM, fundamental para una gestión personalizada de las relaciones con los clientes, optamos por Diabolocom debido a su fiabilidad, así como a su muy buena relación calidad/precio. También nos convenció la fluidez en la relación con el equipo de Diabolocom, tanto a nivel comercial, como al implantar y configurar la solución,” explica Martina Caiani, directora de éxito del cliente en Onepark.
“En dos meses, gracias a este escenario de clasificación previa, se han reducido en más de un 30% las llamadas que requieren la intervención de un asesor. Esto nos ha permitido poder alcanzar y mantener una tasa de respuesta del 98% a pesar del aumento global del flujo de llamadas. Actualmente los agentes intervienen solo en los casos en los que aportan una ayuda concreta y un verdadero valor añadido a los clientes,” indica Caiani.
En dos meses se han reducido en más de un 30% las llamadas que requieren la intervención de un asesor
“Estamos muy orgullosos de la confianza depositada por Onepark en nuestra solución. Nuestro objetivo es agilizar su servicio de atención al cliente, facilitando que puedan centrar sus esfuerzos en el proceso de internacionalización de la compañía”, ha afirmado Frédéric Durand, presidente de Diabolocom.
