DAS Internacional ha actualizado su infraestructura TIC integrando la telefonía en sus aplicaciones de negocio. Esta mejora tecnológica supone un mejor servicio al cliente al mismo tiempo que demuestra la apuesta de la compañía por la innovación en todas las áreas de negocio.
La centralita virtual permite a DAS gestionar de forma inteligente el servicio de atención al cliente, facilitando el envío de mensajes de voz vía email, la grabación de llamadas o la accesibilidad desde dispositivos móviles o tabletas. Además, ofrece la posibilidad de atender múltiples llamadas de forma simultánea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma rápida y eficaz, así como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atención telefónica.
La colaboración de DAS con Numintec ha optimizado las comunicaciones entre las ubicaciones en el territorio y la sede central de DAS, y las que se generan hacia el exterior. Patricio Ilyef, director de organización e IT de DAS, destaca que “esta solución nos permite responder de forma más ágil a las necesidades de negocio. Asimismo, la monitorización de la actividad en tiempo real y la posibilidad de compartir los datos nos facilitará la toma de decisiones”.
Este servicio en la nube de Numintec representa un significativo ahorro de costes, tanto en equipos como en llamadas, ya que ofrece prestaciones superiores a la telefonía tradicional, además de garantizar una mayor seguridad en la continuidad del servicio. Entre las principales razones por las que DAS ha escogido esta solución es la de ofrecer un servicio de calidad excelente a clientes y colaboradores, como la de disponer de una solución escalable en función de las necesidades del negocio en cada momento
