La plataforma Vía Digital ha adquirido 400 licencias de las soluciones de GenLa idea de Vía Digital era poder atender cualquier llamada, de principio a fin, desde una misma aplicación.
El nuevo Call Center ha sido implantado por PricewaterhouseCoopers, partner tradicional de Genesys e integrador del proyecto con Vía Digital, y servirá para cubrir todas las funcionalidades necesarias para la gestión global de las relaciones con clientes, incidencias, campañas de telemarketing de la plataforma audiovisual y soporte a los canales de distribución de la misma.
Para este proyecto concreto las soluciones software adquiridas por la plataforma son Genesys Framework, como base de la arquitectura de aplicaciones de gestión empresarial; Enterprise Routing, una solución para el tratamiento de las llamadas entrantes; Outbound Contact, herramienta encargada de la gestión de las llamadas salientes; CC Analyzer como herramienta para la generación de informes; y CC Pulse, para la monitorización de las llamadas en tiempo real.
Según explica Araceli Aranda, directora general de Genesys para España y Portugal, las empresas españolas están empezando a darse cuenta de que los centros de llamadas son una herramienta crítica para poder ofrecer a los clientes la atención necesaria para captarlos y retenerlos. Vía Digital va a poder contar con soluciones vanguardistas para ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad. Esto, directamente, le va a permitir incrementar sus ingresos.
Según fuentes de Vía Digital la capacidad de las herramientas de Genesys para integrarse en la infraestructura de telefonía e informáticas preexistentes en la compañía, a diferencia de otras soluciones en las que el software está incorporado en hardware propietario, fue un punto determinante para optar por ellas. Hablamos de unas soluciones independientes de plataforma -incluyendo hardware, software, redes públicas y privadas, BBDDs, aplicaciones empresariales y procesos del Call Center- y basadas en estándares para CTI (Integración de Telefonía e Informática).
