Tom Siebel declaraba recientemente que la era del CRM ha tocado a su fin, en el sentido de que el mercado ha sufrido una evolucin de la que participan ahora muchos otros elementos, como son los procesos de negocio y la integracin. En este sentido, la compaa haba concebido UAN (Universal Application Network) y, como primera materializacin de la misma, surge la versin 7.5 del software, con mejoras en facilidad de uso y rendimiento en todas las lneas de productos, incluyendo las ventas, marketing y servicio multicanal.
Francisco Gmez, responsable de la subsidiaria espaola, destac el nuevo enfoque del desarrollo lanzado, en el que sobresalen las libreras de procesos de negocio orientadas a la atencin al cliente. Este es precisamente, segn l, el mayor factor direferencial respecto a otras compaas con aproximaciones similares, del tipo de SAP o PeopleSoft, a las que califica de propietarias. El enfoque que comparten estas compaas es el de conectar todos los procesos de negocio a travs de la integracin de aplicaciones y, con la llegada de los servicios web, los sistemas propietarios resultan totalmente transparentes para desarrollos de terceros.
La gran aportacin de Siebel 7.5 resulta de la incorporacin de cientos de best practices que traen consigo experiencias contrastadas para favorecer todos los procesos de interaccin con el cliente, materia en la que empresas como SAP o PeopleSoft tienen mucha menos experiencia, precis Gmez. Adems, estos procesos de negocio incluidos retoman la tendencia seguida por la compaa en las ltimas versiones, esto es, la de ofrecer desarrollos verticales con las peculiaridades de cada sector y ser totalmente abiertos, proporcionando soporte tanto a los entornos .Net como J2EE.
El responsable de la subsidiaria espaola destac el importante pilar que representa la comunidad de partners de Siebel, con la que levanta las reas de servidor de integracin y herramientas necesarias para aportar valor a las empresas en el plano de la atencin al cliente. Otras novedades son las de optimizacin de las lneas Siebel Analytics y Siebel Employee Relationship Management (ERM).
Por otro lado, Gmez tambin indic que el rendimiento de la aplicacin est siendo probado con satisfactorios resultados a travs de benchmarks basados en plataforma IBM y hasta 30.000 usuarios concurrentes, estando previsto alcanzar los 100.000 usuarios. De este modo, quedan descartados casos como los anunciados recientemente por Reuters, que seal que tras su migracin de la versin 6.3 a la 7.0 sufri deficiencias en el rendimiento de los puestos cliente.
C
