Entre los motivos que han impulsado el proyecto, Julio Agull apunta fundamentalmente uno mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes agilizando la tramitacin del siniestro y la reparacin de su vehculo, pero tambin buscamos reducir nuestros costes de peritacin, lo que supondr una mayor competitividad en los precios de nuestros seguros. Finalmente estamos interesados en ayudar al taller a mejorar su rentabilidad proporcionndole una herramienta que le permita aumentar su productividad y optimizar sus recursos -al eliminar las esperas al perito- y fidelizar a sus clientes, ofreciendo a sus clientes mayor rapidez en la reparacin.
El proyecto se inici en 1998, pero hasta este ao no se haba comenzado a acometer su expansin internacional limitndose nicamente a la zona de Madrid. En cuanto a la inversin, Seguros Pelayo tiene previsto invertir apenas 18.030 euros este ao porque la mayor parte de la inversin ya la realiz hace tres aos aos. De cara al taller, el proyecto conlleva una inversin de aproximadamente 1.202 euros.
Adems de un ordenador, la tarjeta de videoconferencia y una cmara de vdeo, cada taller debe contar con una lnea punto a punto RDSI, normalmente contratadas a Telefnica, que hagan posible una capacidad de transmisin de 128 Kb.
Por su parte, el sistema de videoconferencia, denominado Cruiser 150, est siendo suministrado por Vcon Telecomunicaciones, que adems de incorporar comparticin de datos, transferencia de ficheros, la arquitectura PacketAssist, para la mejora de la calidad de servicio, y la tecnologa Multicast Interactivo.
Adems de la propia Vcon, la empresa IS2 tambin se est encargando de la instalacin, formacin y mantenimiento de los equipos en los talleres.
El objetivo es agilizar los procesos de peritaciones conectando a los talleres de forma remota con los centros de Seguros Pelayo, a los que mediante el citado sistema de videoconferencia, se les enviarn las imgenes de los daos de automviles permitindoles tasar y elaborar el presupuesto del arreglo a distancia.
Como explic Julio Agull, director del rea de Peritaciones de Seguros Pelayo, la tasacin tradicional de un vehculo implica que un perito se desplace al taller para evaluar los daos y mediante la videotasacin eliminamos este desplazamiento y las demoras que conlleva.
Seguros Pelayo ya dispone de 35 talleres (33 en Madrid, uno en vila y otro en Guadalajara) que tienen implantado este sistema, si bien en los prximos dos meses se podra doblar esa cifra.
Para recibir las imgenes procedentes de los talleres que cuenten con sistema de videoconferencia, Seguros Pelayo dispone ya de un centro de videotasacin en Madrid con tres puestos para realizar esa tarea. Sin embargo, los planes son que en los prximos tres meses se disponga tambin de estos centros en Barcelona, Valencia y Sevilla, adems de posteriormente instalar centros en otras zonas de Espaa cuando se alcance en esas zonas el nmero mnimo de talleres que hagan rentable su instalacin.
