Segn el informe Worldwide Analytic Applications for Customer Relationship Management Competitive Forecast and Analysis, 2002-2006 publicado por IDC, SAS contina liderando el mercado europeo de CRM analtico con una cuota de mercado del 26,7 por ciento. Adems, el estudio revela que, en el ao 2001, los ingresos de la compaa en CRM analtico crecieron un 62,1 por ciento en Europa Occidental.
Segn Luis Mndez, Director General de SAS Espaa, las compaas estn centrando sus estrategias en incrementar el valor de la informacin de sus clientes con el objetivo de generar mayores ingresos poniendo en marcha estrategias de crecimiento sostenido; el CRM analtico es el motor y el ncleo de estas estrategias. En SAS, nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como el proveedor por excelencia de inteligencia empresarial.
Por otro lado, el estudio subraya que las compaas europeas han incrementado sus inversiones en CRM analtico en un 30 por ciento en 2001, lo que refleja la creciente importancia de este segmento de mercado.
En este sentido, IDC estima que las inversiones en CRM analtico se duplicarn a finales de 2004, comparado con el ao 2000, debido a que dicho CRM permite incrementar el valor de los clientes, identificando su comportamiento con el fin de proporcionarles la oferta ms adecuada y a travs del canal ms conveniente para cada usuario. A la vez, estas soluciones son muy tiles para predecir qu usuarios estn a punto de pasarse a un competidor y tomar las medidas ms adecuadas para retenerlo.
Por ltimo, el informe de IDC tambin sita a SAS entre los primeros puestos del ranking de aplicaciones analticas. As, los ingresos de la compaa en business performance management, CRM analtico, han experimentado un crecimiento del 35,7 por ciento en 2001.
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