ServiceCenter 4 sustituye a Tivoli Service Desk como parte del proyecto GLOBE que Nestlé está desarrollando, y está previsto que la implementación acabe a finales de año. La apuesta de Nestlé por Peregrine, además de esta migración, se basa en la implantación del producto Get-Services, un portal web que permite a los más de 68.000 empleados de Nestlé informar sobre problemas directamente desde sus ordenadores de sobremesa y que incluye la resolución de problemas comunes con los equipos y con la gestión de claves.
Get-Services forma parte de la solución de Gestión de Relaciones con Empleados de Peregrine (Employee Relationship Management – ERM) y escala los incidentes más complejos a ServiceCenter 4, el cual sigue, asigna, gestiona y resuelve los problemas en todo el proceso.
Este proyecto específico es parte de la estrategia internacional GLOBE de Nestlé y será utilizado como plataforma de soporte para una nueva infraestructura tecnológica, que incluye una nueva plataforma de hardware, un nuevo sistema de base de datos y la implementación mundial de SAP en Nestlé.
El desarrollo central de la plataforma se llevará a cabo en Suiza en agosto, antes de que comience la implementación de ServiceCenter 4 en Europa, América y Asia Pacífico. Las soluciones estarán operativas antes de que acabe el año 2001.
