Mitsubishi Motors Corporation Espaa (MMCE) es una compaa dedicada a la importacin y comercializacin de automviles de la conocida marca japonesa y de las sociedades Galloper Espaa y Ralliart Spain, esta ltima dedicada a vehculos de competicin.
La poltica de distribucin de MMCE gira bsicamente alrededor de dos estrategias una amplia red de concesionarios, repartidos por toda la geografa nacional, que se encuentra sometida a una expansin permanente y, segundo, un conjunto de empresas filiales situadas principalmente, en Madrid, Catalua, Levante, Andaluca y Galicia. Con esta infraestructura comercial, el volumen de ventas de MMCE, en el ao 2001, super las 29.000 unidades.
Para atender todas sus operaciones internas y externas, MMCE dispone de un sistema de informacin basado en diferentes aplicaciones de gestin. Por un lado, MMCE ha implantado un sistema de gestin empresarial sobre la plataforma SAP y algunos desarrollos internos los mdulos de SAP cubren las reas de almacn, recambios y garantas, soluciones que se complementan con una aplicacin propia muy enfocada al control de la venta de vehculos, las actividades de marketing, la logstica y la distribucin.
Por otra parte, la empresa de automocin utiliza Siebel como plataforma de gestin de clientes, adems de una aplicacin estndar de Dealer Management System para la gestin de sus concesionarios. Adems, MMCE tambin necesita acceder y gestionar fuentes de informacin externa como el AMIC (empresa dedicada al anlisis de los datos de matriculaciones, que mensualmente facilita la Direccin General de Trfico).
Este conjunto de sistemas y la necesidad de contar con la informacin adecuada para una correcta toma de decisiones, llev a MMCE a implantar un modelo de Business Intelligence y a la implantacin de herramientas de almacenamiento masivo y de minera de datos. Segn palabras de Jos Mara Arpn, director general de sistemas y RR.HH. de MMCE, cuando decidimos abordar este proyecto, nuestro principal problema era disponer de informacin exacta. Por este motivo, MMCE decidi implantar una solucin que, en una primera fase, permitiera a todos los departamentos la empresa utilizar la misma informacin y el mismo lenguaje y, en una segunda fase, que facilitara un elevado grado de autonoma a cada usuario en la bsqueda de informacin y generacin de informes.
La solucin adoptada permite ahorrar tiempo y coste en la elaboracin de los informes que necesitan los usuarios de negocio para desarrollar su trabajo todo ello con la garanta de que dicha informacin es correcta y est actualizada. En este sentido, la implantacin de las herramientas de Business Objects ha descargado de forma considerable al Departamento de Informtica.
El acceso a la informacin es mucho ms flexible, ya que el usuario puede acceder a la informacin desde una visin general hasta el ms mnimo detalle. Los usuarios, tanto si estn en la oficina como si estn de viaje, pueden acceder, analizar y compartir datos corporativos desde un PC, porttil o un PDA.
Por ltimo, la solucin ha permitido que MMCE sea mas eficaz en sus operaciones ya que el acceso a la informacin por perfiles de usuarios, permite ofrecer a cada uno lo que realmente necesita para una mejor toma de decisiones. Segn Jos Mara Arpn los usuarios han aceptado muy positivamente la solucin, por ejemplo, el informe comercial elaborado con la herramienta BusinessObjects es actualmente uno de los ms valorados dentro de la compaa, asegura Arpn.
Para conseguir estos objetivos, MMCE comenz desarrollando un datamart monodisciplinario, que evolucion hacia un modelo de data warehouse capaz de agrupar toda la informacin de la empresa y cuya explotacin se hiciera con herramientas de Business Intelligence.
Como explica Arpn, tras el desarrollo de nuestra intranet corporativa a la que se conectan nuestros concesionarios para ver la disponibilidad de vehculos, efectuar compras o realizar pedidos de recambios, empezamos a trabajar en el primer proyecto de minera de datos, lo que nos permiti explorar muchas posibilidades de este tipo de entornos. Nuestra decisin entonces se decant por Business Objects por varios motivos su reconocido valor en el mercado, ofrecer soluciones prximas al usuario y, tambin, porque Mitsubishi lleva aos trabajando en Estados Unidos, y con plena satisfaccin, con las herramientas de este desarrollador.
Desde estos primeros desarrollos, MMCE ha hecho evolucionar su plataforma para el tratamiento masivo de informacin. Adems de Business Objects como herramienta de consulta y generacin de informes para los usuarios internos, la compaa ha desplegado WebIntelligence para permitir el acceso a la informacin por parte de los concesionarios o de los empleados que estuvieran en situacin de movilidad, a travs de Internet. Con estas soluciones los usuarios pueden acceder, analizar y compartir los datos corporativos almacenados en un repositorio de informacin (data warehouse), que se alimenta de distintas fuentes de datos y bajo un entorno de estricta seguridad. Adems, la facilidad de uso de las herramientas permite una gran autonoma para los usuarios no tcnicos que pueden utilizar sus propios trminos de negocio.
En cuanto a la implantacin, Business Objects particip en la fase inicial de configuracin de servidores, as como en el desarrollo de los primeros universos o conjunto de trminos de negocio utilizados por MMCE. La formacin se realiz en dos pasos en primer lugar, al departamento de Informtica sobre la administracin de la herramienta y, segundo, a los usuarios finales sobre exploracin y navegacin en los datos as como la elaboracin de informes. De esta forma, todos los usuarios disponen de un conocimiento bsico para su explotacin y una persona de cada rea tiene un conocimiento ms profundo de las herramientas.
Por otro lado, en cuanto a la implantacin de la solucin por reas, MMCE opt en primer lugar por los departamentos Comercial, Logstica y Distribucin, seguido del de Contabilidad y Finanzas. Actualmente se est desarrollando en el rea de Garantas y en los Concesionarios y, finalmente, se realizar en el departamento de Recambios.
