De acuerdo a un análisis de IDC, Microsoft podría convertirse en uno de los principales actores del mercado de las telecomunicaciones dentro de unos años. Se explica en dicho análisis que la batalla por el desktop empresarial entre los principales suministradores de Tecnologías de la Información y de telecomunicaciones es algo palpable, con el desarrollo de servicios y aplicaciones basados en VoIP de nueva generación utilizando el estándar Session Initiation Protocol como eje del conflicto. Así, el análisis sugiere que Microsoft está en condiciones de ofrecerá una gran competencia a vendedores IP-PBX como Cisco, Avaya, Alcatel, Siemens, Nortel y 3Com.
Las mejoras en servicios y aplicaciones será el principal activo del mercado de telecomunicaciones, e incluirán comunicaciones unificadas, presencia, conferencia, integración desktop, sistema colaborativo e integración con aplicaciones de negocio, como CRM. Desde IDC se sostiene que estas nuevas capacidades colaborativas representan el lógico punto final de la convergencia de las TI y las telecomunicaciones centrada en el desktop, y supone al mismo tiempo un punto de competencia entre los jugadores orientados a las TI y a las telecomunicaciones.
