Después de estudiar los sistemas CRM de distintos proveedores, entre ellos Siebel, Oracle, Quintus, PeopleSoft, Kana, Octane y Sales Logix, el marketplace B2B para el sector mundial del cuero, LeatherXchange, se ha decantado por la solución CRM de Selligent que era suficiente para cubrir nuestras necesidades en cuanto a volumen de datos y tenía un precio inferior, como señala la responsable del proyecto, Montserrat Puig.
En la actualidad LeatherXchange hace posible que unas 170.000 empresas del sector compren y vendan piel en bruto y semielaborada , piel acabada, maquinará y productos químicos a través de una plataforma proporcionada por IHG que ganará en funcionalidad gracias al nuevo sistema. El sistema CRM de Selligent nos permitir realizar una segmentación detallada y precisa gracias a la gran cantidad y diversidad de información que es capaz de almacenar y analizar a través de herramientas como Click Stream Análisis, la conexión on-líne y la gestión centralizada de la fuerza de ventas repartida por diferentes países, así como el desarrollo de campañas de marketing personalizadas, afirma Puig.
Para la implementación del nuevo sistema CRM, de la que se ha responsabilizado Transiciel, han sido necesarios cinco meses, en los que se ha conseguido la integración con el back-end del marketplace de LeatherXchange , con los sistemas de cobro y facturación existentes y con el data warehouse que, suministrado por Business Objects y todavía en desarrollo, se prevé esté plenamente operativo en un plazo de tres meses atacando las bases de datos Oracle.
Señalar, por último, que Cable & Wireless es la empresa que proporciona los servicios de conectividad a LeatherXchange, un marketplace fundado en octubre de 1999 que, con más de 600 miembros en más de 40 países, ya ocupa un lugar importante en un sector que en la actualidad mueve un volumen de negocio de 110.000 millones de dólares (117.000 millones de euros).
