Despus de un perodo caracterizado por el protagonismo de las soluciones orientadas a la atencin del cliente -principalmente CRM- y el recorte de los procesos operativos en los proyectos de e-business, la nueva prioridad a corto plazo para las empresas ser la integracin de las herramientas implantadas en las distintas reas corporativas. Segn explic Hilario Mata, responsable de Solutions Consulting de EDS para Espaa y Portugal, el objetivo es asegurarse de que las empresas logren gestionar de forma global sus iniciativas de e-business buscando evitar posibles prdidas en la inversin.
Atendiendo a un estudio realizado por EDS en Europa, ms del 60 por ciento de las empresas espaolas ya tienen una visin estratgica global del e-business, frente a la anterior tendencia de iniciativas departamentales. Adems, las empresas espaolas parecen haber entendido este mensaje y se sitan slo por detrs de Noruega y Finlandia en entender esta nueva tendencia.
En este contexto, se reforzar el papel de los partners que ayudarn a las compaas a definir sus proyectos de e-business gracias al mayor conocimiento que atesoran. La tendencia a la externalizacin ser la nota dominante durante los prximos aos debido a la reduccin del personal propio de las empresas y a la dificultad de elegir las soluciones adecuadas en un mercado marcado por la diversidad de proveedores.
El informe revela que la implantacin de soluciones de SCM y e-procurement y los proyectos dirigidos a los propios empleados ganarn protagonismo en 2003.
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