En la actualidad, ante el exceso de informacin existente en las empresas, los altos mandos miran a las aplicaciones de gestin del conocimiento como la solucin al problema de su gestin. As, reconocen constantemente el valor de compartir el conocimiento y consideran a los empleados que evitan contribuir a ampliar el conocimiento como los que menos rinden, segn una investigacin encargada por Xerox.
Incluso se ha llegado a utilizar el trmino de gestin del conocimiento como la base para la toma de las decisiones de contratacin, lo que ha llevado a los seleccionadores a analizar el lenguaje empleado por los candidatos como la ltima herramienta en la guerra por hacerse con el talento. En este sentido, se suele dar por hecho que los empleados de mayor capacidad utilizan de forma ms habitual el concepto conocimiento a la hora de hablar de su trabajo, mientras que los de ms bajo nivel se refieren a ste en trminos de informacin.
Advertimos de los peligros que tiene el anlisis del lenguaje nicamente, y consideramos que los resultados procedentes del uso de tales tcnicas requieren de un trabajo de validacin adicional, se recoge en el estudio.
Mientras tanto, y de acuerdo a la compaa de software para la automatizacin del servicio y el soporte, SupportSoft, los sistemas tradicionales de gestin del conocimiento han fracasado a la hora de atajar la sobrecarga de informacin debido a los altos costes asociados a su tratamiento manual y a su incapacidad para facilitar un acceso consistente a las respuestas ms relevantes a las preguntas de los empleados. Al mismo tiempo, se estima que el 90 por ciento de las corporaciones sufren de una sobrecarga de informacin y la percepcin de esta sobrecarga es un 20 por ciento mayor entre las compaas que ya han implantado un sistema de gestin del conocimiento.
No hay que olvidar que, como seala Gartner Group, alrededor del 80 por ciento de los recursos digitales de una empresa no son accesibles en su totalidad debido a que estn almacenados en archivos personales o sistemas informticos individuales.
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