Los proveedores de acceso deberían reflejar de forma clara en un contrato con sus clientes las características técnicas y funcionalidades del servicio prestado. Así lo ha solicitado la AUI (Asociación de Usuarios de Internet) en un comunicado al Gobierno, ya que últimamente están aumentando de forma considerable las protestas de los usuarios, quienes ven cómo sus programas de correo dejan de funcionar o cómo algunas aplicaciones instaladas se paran porque su proveedor de acceso ha cambiado las características técnicas del servicio.
La AUI subraya que los internautas se encuentran con que no puede demostrar ante ningún organismo competente cómo era el servicio que estaba utilizando, ya que o no se dispone de ningún contrato o no se especifican las características.
Por otro lado, la Asociación está recibiendo quejas relacionadas con la supresión de la movilidad geográfica en los accesos, coincidiendo con el período vacacional.
