La nueva plataforma de servicios, www.ing-bs.com, se traduce en una serie de herramientas destinadas a mejorar la eficacia de los mediadores, para los cuales se ha creado una nueva unidad de negocio, ING Broker Services, que prestar servicios a este canal de distribucin.
El nuevo portal, cuyo desarrollo se inici el pasado mes de febrero, permite a los mediadores gestionar su cartera de clientes, realizar consultas de plizas de vida y generales, establecer peticiones de cambios en plizas y clientes, solicitar informacin de siniestros y reclamaciones, realizar e imprimir cotizaciones y proyectos de los principales productos de la compaa, y desarrollar anlisis del asegurado para poder recomendarle los productos que ms se adecuen a sus necesidades, entre otras posibilidades.
La plataforma de ING Broker Services cuenta adems con otras reas de inters para los mediadores como el Sector Asegurador, que incluye noticias y estudios del sector; Servicio a Mediadores, donde se pueden encontrar manuales de formacin de los principales productos y descripcin de las principales campaas de marketing; y otro apartado con informacin de los diferentes Productos que se comercializan tanto para particulares como para colectivos y empresas.
La iniciativa supone un paso adelante en la estrategia CRM de la empresa, que tiene su ncleo en Siebel, de manera que las funcionalidades relacionadas con la gestin de contratos y, por extensin, de los clientes, se apoyan en el modulo de iPartners de Siebel, mientras que los servicios de informacin viven en la intranet y se apoyan en la herramienta de gestin de contenidos Obtree,, explica el director de sistemas de ING Nationale-Nederlanden, Julio Snchez, quien aade con respecto al aplicacin del recomendador que es un desarrollo propio en el que han participado William Mercer y Thales. Todas estas aplicaciones trabajan con Oracle 8 como base de datos.
Como explica la gerente del proyecto, Susana Olabarri, el recomendador y el cotizador son extensivos a toda la red comercial de ING Nationale-Nederlanden, que se traducen en alrededor de 2.000 usuarios, mientras que las aplicaciones de dominio privado de los mediadores corresponden al soporte de apoyo a la venta (noticias, presentaciones, campaas de marketing, aplicaciones de formacin, etc.) y los servicios de gestin del negocio que permiten a los mediadores conocer su negocio con nosotros, realizar consultas, peticiones de cambio e, incluso, facilitamos la gestin de los mediadores que cuentan con su propia red interna. Esta ltima funcionalidad ya est siendo utilizada por 124 mediadores.
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