IBM Global Services ha realizado su primera adquisición en India al comprar Daksh eServices, la tercera empresa más importante en el mercado Business Process Outsourcing (BPO). IBM GS ha desembolsado por esta compañía con base en la ciudad de Gurgaon que emplea en su centro de contacto y soporte al back-office a 6.000 personas 161 millones de dólares, un montante que se cargará a la división IBM Business Consulting Services, nacida de la adquisición por 3.500 millones de dólares en octubre de 2002 de PricewaterhouseCoopers Consulting y en la que actualmente trabajan alrededor de 60.000 personas. Aunque los fundadores de Daksh eServices tienen cierto control sobre la compañía, los grupos inversores General Atlantic Partners, Actis y Citigroup son los propietarios mayoritarios de Daksh, que ocupa la tercera posición del mercado BPO por detrás de GE Capital International Services (12.000 empleados) y Wipro Spectramind (10.000 empleados).
La compra de Daksh, cuyos resultados en el ejercicio 2003 ascendieron a 29 millones de dólares, fortalece la posición de IBM GS en BPO, ámbito en el que cerró su primer gran contrato a principios de año con Procter rea de RRHH a cerca de 98.000 empleados de la multinacional distribuidos en 80 países.
