“Aunque nuestra cuota de mercado actual de outsourcing en España es del tres por ciento, en los próximos tres años queremos triplicarla e incluso poder colocarnos por encima de IBM”. Así apostillaba Paloma Escalera, directora de Negocio Outsourcing de TI, quien además desveló la nueva estrategia que seguirá la compañía para poder alcanzar este reto.
La responsable aseguró que actualmente el único modelo que tendrá éxito será el de una externalización personalizada, frente a la tradicional estandarizada, porque “el negocio es cambiante y hay que saber adaptarse”. En ese sentido, las claves principales para llegar al éxito se traducen en un servicio que proporcione los mejores recursos y capacidades, una relación basada en la confianza y sobre todo, en la transformación de procesos y tecnología con el objetivo de cambiar el departamento TIC para abordar adecuadamente todos los cambios.
Las personas jugarán un papel esencial, ya que se encargarán de gestionar el cambio con la suficiente rapidez y anticipación, porque “un servicio está basado en las personas, y por eso queremos reforzar la comunicación con el cliente”, explica Escalera. Y es muy importante también construir un gobierno con transparencia y que vaya más allá de un mero contrato.
El crecimiento del mercado de outsourcing en España y Portugal está situado en un 8,5 por ciento anual, pero HP espera alcanzar la cifra de 25,5 por ciento de aquí al año 2009, es decir, tres veces por encima de la media esperada. El crecimiento ya ha comenzado a producirse en la compañía, ya que actualmente cuentan con “más de mil clientes de todo el mundo, gestionando más de 200 mil metros cuadrados de centros de datos, más de 38 mil servidores y más de 65 mil dispositivos de red”, apunta la directora. En España, el centro de San Cugat es uno de los principales pilares en el desarrollo de nuevas soluciones y servicios a nivel mundial.
