En el caso concreto de España, la filial cuenta con “el despliegue necesario para dar servicio a los negocios”. Esto se concreta en “una infraestructura de controles de acceso, a través de los cuales los usuarios acceden a los servidores que les dan sus servicios”.
En cuanto a los servidores, Bonet puntualiza que “hay servidores que por cierta densidad de empleo, transacciones y volumen de negocio, no tiene sentido que estén centralizados en un sitio determinado, porque realmente ahí no hay economías de escala”. El servidor de correo está localizado en España, aunque la gestión del correo es virtual, a través de la organización MSGD (Managed Services Global Delivery Division), “que tiene una presencia muy importante en España, en concreto en San Cugat”, indica el directivo.
Asimismo, el responsable de HP aclara que “para temas de infraestructuras, cliente/servidor, etc., son los gestores de esos servicios los que determinan qué se almacena dónde, y cuando son aplicaciones de proceso de negocio es la propia organización de negocio la que determina unos niveles de servicio y MSGD la que determina dónde se sitúan”.
Entre los elementos más comunes, se encuentran los puestos clientes, que en España se reparten entre unos 2.000 con Windows XP, unos 600 con W2000 y cerca de 300 con WNT. Este capítulo es competencia de un servicio estándar mundial, “que dispone de unos métodos de gestión que en nuestras etiquetas internas llamamos PCCOE (PC Common Operating Environment)”, según Bonet. En lo referente al software, “existe un catálogo de aplicaciones disponibles para los que HP tiene ya acuerdos previos de licencia. Todo está muy automatizado, desde las actualizaciones a la instalación de filtros antivirus”.
Todo ello arropado por unos servicios de call center para dar respuesta a cualquier incidencia, junto a los Centros de Expertise a los que el propio usuario se dirige para las aplicaciones específicas (SAP, Siebel…).
Por otro lado, entre los planes de futuro se encuentran los de adopción de voz sobre IP o los de unificación de la seguridad lógica con la física utilizando para ello tarjetas inteligentes quizá en menos de un año.
Desde el punto de vista de Bonet, “la fusión nos ha permitido aprender que se puede adquirir una gran disciplina de ejecución, aplicando la energía suficiente a los procesos de planificación previos” . Para ello, el directivo encuentra esencial la “disciplina que todas las divisiones han tenido, para no cuestionar sino ejecutar en tiempo los planes que las unidades de planificación habían elaborado”.
Los estadios por la que ha atravesado se resumen en “una etapa de estabilización, con una fase de hacernos más eficientes, que es donde estamos en este momento, y estamos caminando hacia el concepto Adaptive, integrando horizontalmente en la cadena de valor hacia el cliente” (ver recuadro).
Ahora, se antoja otra minifusión a nivel de divisiones -Servicios y Empresariales-, aunque Bonet prefiere llamarlo “recombinación de recursos”. El directivo niega que se trate de un proceso traumático, gracias al reenfoque que la compañía realizó, pasando de tener el foco en producto a centrarlo en cliente. Así, el objetivo es “recuperar la velocidad de crecimiento”.
