Tras obtener la licencia C2 en la banda de 3.5 GHz apenas seis meses atrás, la operadora FirstMark Comunicaciones España entró en el proceso de construcción y explotación de redes de telecomunicaciones mediante acceso radio al cliente, así como en la comercialización de servicios de acceso para terceros operadores y de otros servicios para cliente final. Dentro de este proceso de despliegue global la compañía hubo de acometer dos subproyectos, a saber de implantación de los Sistemas de Información y de implantación de su Proveedor de Servicios de Información (ISP).
La firma se enfrentaba pues a una cuestión crítica gestionar su entorno completo de producción con unos elevados niveles de calidad de servicio. Por ello abrió un concurso en el que compitieron Andersen Consulting BPM, Compaq e IECISA siendo esta última la que finalmente resultó adjudicataria el pasado mes de agosto. El proyecto tiene como objetivo asegurar a la operadora un total control sobre hardware, software y aplicaciones y un acuerdo de nivel de servicios que cubre áreas críticas para la estrategia de la compañía como control de calidad y nivel de satisfacción de los usuarios finales.
Según explica Oscar González Noveira, director de sistemas de FirstMark Comunicaciones España, el objetivo de la propuesta era gestionar de modo eficiente tanto los sistemas de información de la compañía como del ISP (hardware, software, bases de datos y aplicaciones); administrar y gestionar la LAN/WAN interna; ofrecer un servicio de soporte 24×7 para ambas plataformas; gestionar y controlar los cambios tanto en el entorno previo a explotación de Sistemas de información como en el propio entorno de explotación de Sistemas de Información e ISP; y realizar todas las labores propias de la seguridad necesaria en la gestión, administración y operación de los sistemas.
La arquitectura informática que implica el entorno de producción del que se ha hecho cargo IECISA engloba aplicaciones Siebel, Geneva, Openet, Report, Granite, Ibeehive, Tibcoy el ERP R/3 de SAP. Paralelamente, la parte hardware se extiende, entre las dos áreas a gestionar, a varias decenas de servidores Compaq y Hewlett-Packard de diversas gamas (Proliant, L2000, N4000, NetServer LH o L1000 entre ellas) que se compaginan con la actuación de dos servidores Alpha Tru64 y otros tantos Compaq w2K, aunque estos cuatro últimos modelos no se incluyen en la gestión realizada por IECISA. Destacar, por otra parte, que uno de los requisitos en la planificación global del proyecto implicaba la configuración del software Veritas de acuerdo a las políticas de backup de la compañía y la implantación de BMC Patrol 2000 (herramienta Perform y el centro de datos de Barcelona, que garantiza la redundancia del ISP. El objetivo, claramente expresado por Oscar González Nogueira es soportar la operación diaria, administrando y gestionando ambas plataformas de sistemas, gestionando los cambios en producción y garantizando los máximos estándares de seguridad. Asimismo el proyecto incluye la prestación por parte de Informática El Corte Inglés de la gestión del entorno de oficina y de un Servicio de Atención a Usuarios para FirstMark.
