Como resultado de la globalización y la aceleración tecnológica, existe una fuerte tendencia a reevaluar las habilidades internas, las ventajas y los procesos de las compañía para recortar costes y aumentar su capacidad de adaptación al cambio. En Europa se ha reabierto el debate sobre la importancia de los fundamentos de negocio y la aplicación de las nuevas tecnologías para conseguir una gestión eficiente de los procesos de negocio y, en las últimas décadas, el número de proveedores de servicio de negocio especializados ha crecido considerablemente a fin de apoyar a las empresas no sólo en la operación táctica de sus procesos sino también estratégicamente, para alinear estos procesos con los objetivos de negocio a largo plazo. Así, a lo largo de esta década se está produciendo una aceleración progresiva del Business Process Outsourcing (BPO), es decir, la externalización de procesos de negocio.
Tradicionalmente, el outsourcing se dirigía sólo a aquellas áreas de negocio que no eran centrales; sin embargo, hoy en día, cada vez más se entregan en outsourcing las denominadas actividades del ‘core business’, de manera que el outsourcing ha pasado de promover relaciones puramente transaccionales a gestionar la estrategia de una compañía. En el caso de los RRHH, el BPO implica que un proveedor de servicios externo maneja ciertos procesos de RRHH o su función completa. Estos servicios incluyen las actividades más complejas de RRHH, así como la gestión de beneficios, la administración, la planificación, la formación y el desarrollo, y la dirección del funcionamiento. El valor de negocio se mide con resultados tales como productividad creciente, reducción de costes, transformación de negocio y mejora del valor para el accionista.
Identificar los componentes del coste real del presupuesto central de RRHH es, para muchas organizaciones, un primer paso crucial para lograr la eficiencia del proceso. Una comprensión clara de estos costes y una mejor práctica de RRHH es esencial antes de que se pueda determinar el nivel de ahorro de coste y la estrategia a aplicar. Con el fin de reducir los costes operacionales de las estructuras de RRHH, los ejecutivos están mejorando la información, la calidad y la velocidad de los servicios de RRHH, a la vez que van reduciendo de forma constante los costes de la administración.
Las nuevas tecnologías de RRHH y la excelencia de la dirección del proceso ayudan a los ejecutivos de RRHH y a los responsables del negocio a facilitar un cambio de modelo. Y es que reducir la carga administrativa, dinamizar el control y divulgar los procesos tiene un impacto significativo en la capacidad de la función de la RRHH de pensar y actuar estratégicamente.
Josep Mª Elias, director Comercial y de Marketing de ADP GSI España.
