Alrededor de 5.000 visitantes acudieron la semana pasada a la vigésima primera edición de La Semana de Comercio Electrónico y Marketing Directo que, organizada por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), reunió a alrededor de 80 empresas expositoras y sirvió para analizar a lo largo de seis sesiones plenarias y seis seminarios temáticos el presente y futuro del e-commerce y el e-marketing, así como para la presentación de diversas iniciativas en estos ámbitos.
Atención especial recibieron los sistemas CRM, indispensables para llevar a cabo con éxito la gestión de las relaciones con los clientes e incrementando, en consecuencia, las ventas on line entre un 30 y 200 por ciento según los casos. En este sentido se insistió en la necesidad de desarrollar planes de fidelización que supongan una mayor interacción humana, una idea en la que hizo hincapié durante su intervención el presidente de Creative Results, Amy Africa, y en la que se enmarcaban muchas de las soluciones presentadas en el evento, como las herramientas de Item, diseñadas para convertir la información sobre los clientes en inteligencia empresarial, o las de Bertelsmann Services Group, que aprovecho la feria para presentar en España su oferta de sistemas CRM y herramientas de tratamiento y modelización de datos.
La materialización de esta idea se vio en la presentación de iniciativas como la que ha puesto en marcha Coca Cola, que ha incluido en su web promociones y juegos integrados, o Nestle, que se ha embarcado en un ambicioso proyecto de marketing relacional apoyándose en la construcción de una base de datos integral.
El Certamen, que se clausuró con la entrega de los Premios Imán 2001, también dedicó especial atención a la necesidad de desarrollar nuevas estratégicas de marketing en las que, aprovechando el amplio abanico de medios actualmente disponibles, prime la interacción y el contacto humano. En este sentido, el análisis de la estrategia desarrollado por el Banco Sabadell derivó en una enseñanza de oro Toda campaña empieza por el desarrollo de un web de calidad que aporte valor añadido al usuario, en palabras de Gabriel Martínez, director del gabinete de marketing de la entidad.
