Desde el primero de julio el precio de mantenimiento para la mayoría de los productos de router incrementará entre un 5 y un 15 por ciento. Así, los precios para el mantenimiento de uno de los principales pilares de la firma, la red de área extensa (WAN) llegará a aumentar hasta un 10 por ciento.
Esta es una mala noticia para los usuarios que decidieron comprar a Cisco por los bajos precios que ofrecía. Ahora, estos usuarios se ven obligados a hacer algo para hacer frente a sus necesidades de soporte, según declara el director de investigación de la consultora Garnet, Mark Fabbi.
La firma reconoce que una vez que los usuarios compran, ellos están encerrados en el mantenimiento de Cisco, y son susceptibles, por lo tanto, de verse sujetos a ratios más altos en un futuro, declara Fabbi.
Tradicionalmente, la compañía se ha resistido a negociar descuentos incluso entre los usuarios a largo plazo y, en el mejor de los casos, ha practicado descuentos de un 12 o 15 por ciento.
A mediados de 2000, la compañía aumento sus descuentos en soporte en un hecho sin precedentes, ya que éstos alcanzaron hasta un 30 por ciento. Pero el comienzo de 2001 fue desastroso económicamente, por lo que en marzo, Cisco optó por endurecer su postura. Ante esta situación, Fabbi recomienda que los usuarios amplíen el contrato de soporte para evitar verse afectados por las subidas de precio.
Los clientes deberían acordarse de negociar las cuotas de mantenimiento antes de hacer nuevas compras, porque ésta es la única ocasión en que la firma puede influir. Además, también deberían tener en cuenta otras fuentes
Por su parte, Cisco todavía no se ha pronunciado ante esta situación.
