La entidad optó por la última tecnología BI de Information Builders, siendo el software WebFocus el utilizado para el desarrollo de todas las aplicaciones que soportan el nuevo CRM y la integración de todos los datos críticos de la empresa a través de la web.
El proyecto SIC comenzó a analizarse el pasado mes de mayo y en la actualidad Caja España ya cuenta con una solución hecha y con un ritmo de implantación en función de las necesidades de la planificación comercial de la entidad. Un nuevo sistema que puede ser accedido por la totalidad de la red comercial de la Caja (Más de 2.000 personas) si bien, como explica Avelino Carrizo, director de Informática Corporativa de Caja España, son los gestores comerciales y los responsables de la red comercial quienes acceden a la globalidad de la aplicación. Obviamente, la información accedida depende de un sistema de autorizaciones.
El modelo implica la mejora de los sistemas de información comercial que aportan una visión táctica de las acciones a realizar; estratégica de evolución posible del comportamiento de los clientes; y de gestión para todos los niveles de la organización (evolución del negocio, comportamiento de clientes y seguimiento del negocio). Por otra parte SIC también ha permitido una mayor involucración del personal en las acciones de venta y un cambio de los modos de trabajo. Es importante señalar que Caja España fue consciente desde el primer momento de que la implantación de un CRM de vanguardia serviría de poco si no se cambiaba también, y previamente, la estrategia de gestión comercial. Por ello se prestó especial interés a cuestiones como la segmentación estructural de los clientes (agrupándolos por comportamiento financiero); la segmentación del catálogo de productos (agrupándolos por necesidad financiera a resolver); valoración de potencialidades; valoración de acciones centralizadas y micro-campañas; definición de políticas específicas o redefinición de roles del personal comercial.
Con respecto a las labores de consultoría, han sido básicamente de negocio y funcional. En ellas han participado Itineribus e IECISA. Esta última realizó un informe técnico de las distintas herramientas para la implantación del proyecto. Una vez decididos por WebFocus, fue el departamento de Desarrollo Informático de Caja España quien realizó el proyecto con la colaboración de dos personas de Information Builders, comenta el directivo.
