Axesor ha implantado la plataforma Webcontrol de Dialcom Networks para ofrecer un servicio de atención en tiempo real a los visitantes de su página web, de forma que refuerza el soporte al usuario ampliando la gama de servicios tradicionales con que ya contaba (teléfono, fax, e-mail y correo ordinario).
Según Axesor, entre las ventajas que ofrece para la compañía disponer de la nueva herramienta cabe citar la mayor rapidez en la atención de incidencias y consultas, además de la facilidad en el acceso y utilización del servicio, ya que se activa únicamente a través de un enlace que conecta con el centro de atención al cliente, donde un agente atenderá la consulta.
Axesor, con sede principal en Granada y especializada en servicios de información por Internet, contará, gracias a la nueva plataforma implantada, con servicios de comunicación con sus usuarios (chat de texto, voz IP y vídeo), herramientas de colaboración (compartición, navegación asistida, control remoto de aplicaciones o transferencia de ficheros) y de administración para la gestión de agentes, clientes, sesiones y mensajes. Además, también dispone de un módulo adicional para la grabación y reproducción de sesiones.
Webcontrol, adaptable a cualquier entorno de Internet, intranet o extranet, funciona para todo tipo de condiciones de conectividad (desde GPRS o módem de 28,8 Kbps hasta satélite).
Axesor, anteriormente denominado Grupo Infotel y que cuenta entre sus socios con el fondo Capital Riesgo Internet de SCH y el estadounidense Capital Z, tiene su sede principal en Granada, aunque también dispone de delegaciones en Madrid, Barcelona y Valencia, además de Buenos Aires (Argentina).
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