La plataforma dedicada que soporta el CEV de Atento est compuesta por dos servidores Compaq DL580 con cabina de discos compartida, corre sobre Windows NT Enterprise y ataca una BBDD Oracle 8.5; el sistema se completa con el servidor web IIS 4.0. Adems la solucin est integrada con la aplicacin de gestin de RRHH de Meta4, facilitando la personalizacin de los planes de formacin en funcin del perfil concreto de cada usuario.
El CEV, que se combina con formacin presencial, inici su andadura en noviembre de 2001 con cursos de ofimtica y de Atencin al Cliente. Pero, como apunta Subirats, cualquier sistema de e-learning es un sistema vivo, por lo que continuamos trabajando en su desarrollo, as como en los contenidos de las acciones formativas que podemos impartir utilizando esta metodologa. En este sentido Arbs comenta que se contempla la ampliacin de los contenidos y su organizacin en nueva estructura a modo de pldora informativa en tres niveles, la inclusin en la plataforma de la oferta de formacin presencial, el desarrollo de una biblioteca virtual con manuales y enlaces de inters, la mejora el chat y el foro, y la implementacin de un news para utilizar el campus tambin como plataforma de comunicacin interna.
Atento, empresa especializada en la prestacin de servicios de atencin en la relacin entre clientes y empresas, que cuenta en Espaa con 18 centros distribuidos en siete provincias en los que trabajan ms de 11.000 personas, ha realizado una apuesta decidida por el e-learning que se materializa en la implementacin del Campus de Enseanza Virtual (CEV) de Garben, compaa que tambin aporta los contenidos.
El continuo dinamismo y cambio al que est sujeto una empresa de estas caractersticas hace necesario contar con una estrategia que permita potenciar la formacin y los sistemas de informacin en la compaa, convirtindose la formacin e-learning en parte fundamental de la estrategia de gestin de la compaa, afirma la directora de Recursos Humanos de Atento, Dulce Subirats.
El proyecto, que se inici en 2001 y ha supuesto una inversin de alrededor de 120.000 euros, se estructur de forma flexible y escalonada para facilitar su adaptacin a las necesidades de formacin de la compaa, si bien la implantacin de la plataforma se realiz en tres meses y otros tres meses se dedicaron a la adecuacin de los contenidos, como explica Jess Arbs, gerente del rea de telecomunicaciones de Garben. Posteriormente se realiz una prueba piloto dirigida a unas 100 personas que podan acceder al CEV va Internet desde su casa o bien a travs de la intranet en la zona e-learning creada a tal efecto; adems se determinaron tutores y jefes de estudio, as como responsables del seguimiento de la plataforma. La prueba piloto sirvi para realizar una revisin de la aplicacin, determinar las mejoras necesarias para la gestin de la herramienta, analizar el impacto del sistema formativo y definir el tipo de cursos que se incluiran en una primera fase, seala Subirats.
