Hablamos de cómo la IA esta revolucionando el mundo del marketing con David Romero, fundador de mbudo, agencia especializada en HubSpot, quien piensa que el cambio es «más cultural que tecnológico».
¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en el mundo del marketing?
La inteligencia artificial (IA) ya no es una promesa futura, es una realidad que está transformando el marketing en todos sus niveles. Desde la forma en que analizamos datos hasta cómo interactuamos con nuestros clientes, la IA está optimizando procesos, mejorando la eficiencia y permitiéndonos tomar decisiones más informadas y rápidas.
En mbudo lo estamos viendo muy de cerca: el uso de modelos predictivos para identificar oportunidades de conversión o la aplicación de IA generativa para escalar la creación de contenidos están marcando una diferencia clara en nuestros proyectos.
¿También se está aplicando en la automatización de procesos del sector?
La automatización siempre ha sido una piedra angular del inbound marketing, pero con la IA estamos dando un salto cualitativo. Ya no se trata solo de workflows predefinidos, sino de sistemas que aprenden y se adaptan. En HubSpot, por ejemplo, estamos utilizando funcionalidades avanzadas que permiten ajustar las rutas de los leads en tiempo real según su comportamiento. Y con soluciones como Breeze, nuestra herramienta propia, llevamos esa automatización más allá, integrando agentes inteligentes que no solo ejecutan tareas, sino que entienden el contexto del usuario y toman decisiones de forma autónoma para mejorar la conversión.
En términos de personalización, ¿qué tipo de herramientas basadas en IA están utilizando las empresas para mejorar la experiencia del cliente?
La personalización es uno de los terrenos donde más valor aporta la IA. Hoy en día, las empresas están utilizando desde sistemas de recomendación de contenido hasta asistentes virtuales inteligentes. En nuestro caso, estamos trabajando con clientes que integran IA en su CRM, como el propio HubSpot, para predecir el mejor momento y canal para contactar a un cliente, o para adaptar el contenido de una landing en tiempo real según el perfil del visitante.
Las marcas que sepan combinar tecnología con empatía serán las que realmente destaquen
Breeze también nos está permitiendo crear experiencias hiperpersonalizadas a través de agentes inteligentes que entienden quién es el usuario, qué necesita y cómo acompañarle en su recorrido.
¿Cuáles son los principales beneficios que la IA ofrece en la segmentación de audiencias y la personalización de contenidos?
El principal beneficio es la capacidad de trabajar con una granularidad que antes era impensable. La IA permite identificar patrones complejos entre comportamientos, intereses y etapas del ciclo de vida del cliente, lo que se traduce en una segmentación mucho más precisa. Y no es solo segmentar mejor, es activar esos segmentos con contenido dinámico que realmente conecte con cada usuario. Esto aumenta la relevancia, mejora las tasas de conversión y refuerza la fidelidad. En mbudo lo aplicamos continuamente, y los resultados en engagement y ROI son muy significativos.
¿Qué desafíos enfrentan las empresas al integrar la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing y cómo pueden superarlos?
El principal reto no es tecnológico, sino cultural. Muchas empresas aún ven la IA como algo complejo o inaccesible. También existe cierto miedo a perder el control sobre las decisiones automatizadas o a sustituir el toque humano. Para superar esto, es clave empezar por proyectos piloto con impacto claro y medible, que demuestren el valor sin requerir una transformación completa desde el día uno. En nuestro enfoque, siempre combinamos la estrategia inbound con una capa de educación para nuestros clientes, ayudándoles a entender cómo la IA puede potenciar, y no reemplazar, el trabajo humano.
¿Cómo visualizas el futuro de la IA en el marketing? ¿Qué innovaciones podrían cambiar aún más la manera en que las marcas se comunican con sus clientes?
Veo un futuro en el que la relación entre marcas y clientes será mucho más dinámica y personalizada gracias a la IA. La comunicación dejará de ser unidireccional para convertirse en una conversación continua, adaptada al contexto, al canal y al momento exacto. Los agentes inteligentes serán clave: capaces de entender la intención del usuario, acompañarlo en tiempo real y ofrecerle respuestas útiles y relevantes, sin fricción.
Además, la IA va a integrarse cada vez más en los procesos creativos, ayudando a generar contenido más rápido, más adaptado y más emocionalmente conectado con cada audiencia. Las marcas que sepan combinar tecnología con empatía serán las que realmente destaquen. En definitiva, no se trata de reemplazar al humano, sino de potenciar su capacidad de crear experiencias más memorables y efectivas.
