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Agentforce, la IA de Salesforce
Salesforce dio la campanada durante su evento Dreamforce dando a conocer Agentforce, un generador de nuevos agentes de IA que suponen un paso evolutivo más allá de la IA generativa. Para explicar la trascendencia estratégica de este anuncio, la compañía reunió a un grupo de periodistas TI en torno a esta plataforma que aspira a revolucionar la experiencia con el cliente. La firma quiere seguir dominando el mercado del CRM, cuya cuota mundial es del 21,7%, muy lejos de su inmediato seguidor Microsoft que tiene cerca del 6%. Y su arma de crecimiento es la inteligencia artificial, su compañera de viaje en los últimos diez años.
Tercera ola de la inteligencia artificial
Como explicó Enrique Polo de Lara, director general de Salesforce para España, “este es un cambio significativo, lo que nosotros llamamos la tercera ola de la inteligencia artificial”. Este nuevo enfoque promete transformar la manera en que las empresas se conectan con sus clientes, llevando la personalización a un nivel sin precedentes.
La visión de Salesforce siempre ha sido ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes de manera innovadora. “Agentforce es un ejemplo claro de ello, a través de nuestro caso en Customer 360, que es nuestra plataforma CRM digital”, explicó Polo de Lara. Esta plataforma permite a las empresas conocer a sus clientes y ofrecer un servicio personalizado a través de diversos canales, desde el call center y la oficina hasta aplicaciones móviles y dispositivos conectados.
Innovación continua en la conexión cliente-empresa
Desde su fundación, Salesforce ha tratado de posicionarse a la vanguardia de la innovación tecnológica. “Desde 1999, hemos incorporado todas las nuevas disrupciones en la industria con el objetivo de conectar empresas con sus clientes de forma innovadora”, afirmó el director general. Con la incorporación de capacidades de movilidad, redes sociales e inteligencia artificial a lo largo de los años, Salesforce ha mantenido su compromiso con la evolución tecnológica.
En 2021, la empresa lanzó Data Cloud, una nueva generación de plataformas CRM que integra datos de Big Data y capacidades de inteligencia artificial. Con Agentforce, los usuarios podrán implementar fácilmente agentes autónomos sin necesidad de ser expertos en ciencia de datos. “No creemos en el modelo ‘DIY’ (Do It Yourself), sino en facilitar la implementación de estas tecnologías de manera sencilla”, concluyó Polo de Lara.
La experiencia del cliente en el centro con Agentforce
La implementación de Agentforce no solo promete automatizar procesos, sino también mejorar significativamente la experiencia del cliente. “Imagina un entorno donde un agente autónomo puede predecir las necesidades de un cliente antes incluso de que se comunique”, añadió Polo de Lara. Esta capacidad se traduce en una atención más rápida y personalizada, lo que se revierte en una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
A medida que Salesforce avanza hacia esta nueva era de agentes autónomos, la compañía reafirma su compromiso de seguir liderando la innovación y de ayudar a las empresas a navegar por la complejidad de la interacción moderna con sus clientes. “Estamos aquí para garantizar que nuestros clientes tengan acceso a las mejores herramientas y tecnologías disponibles para impulsar su éxito”, finalizó.
