Esta suite de IA se integra profundamente en todos los flujos de trabajo de una empresa, anticipándose a las necesidades del cliente y ofreciendo respuestas rápidas, precisas y de valor
MARK BERNIOFF, SALESFORCE
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Qué es Agentforce de Salesforce
Salesforce ha dado un nuevo paso hacia la automatización empresarial con el lanzamiento de Agentforce, una innovadora suite de agentes de inteligencia artificial (IA) autónomos que promete revolucionar la forma en que las empresas gestionan tareas de servicio al cliente, ventas, marketing y comercio. Esta nueva herramienta, que permite aumentar la capacidad operativa digital de las empresas con tan solo unos clics, destaca por su capacidad de análisis de datos, toma de decisiones y ejecución de tareas sin intervención humana, ofreciendo un nivel de eficiencia sin precedentes.
Una IA diseñada para la eficiencia empresarial
La gran diferencia entre Agentforce y los ya obsoletos chatbots o copilotos de IA radica en su capacidad para trabajar de forma totalmente autónoma, sin depender de interacciones humanas. Mientras que los chatbots y copilotos requieren una supervisión constante y suelen enfrentarse a limitaciones en tareas complejas o de varios pasos, Agentforce está diseñado para operar de manera independiente. Esto incluye desde responder a consultas de atención al cliente y cualificar oportunidades de ventas, hasta optimizar campañas de marketing y resolver problemas técnicos.
Agentforce de Salesforce, la tercera ola inteligencia artificial
“Agentforce representa la tercera ola de la inteligencia artificial, que va más allá de los copilotos para dar paso a agentes inteligentes que actúan proactivamente en el customer journey”, explicó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. Según Benioff, esta suite de IA se integra profundamente en todos los flujos de trabajo de una empresa, anticipándose a las necesidades del cliente y ofreciendo respuestas rápidas, precisas y de valor.
Agentforce, lista para despliegue inmediato
Además, destacó la facilidad de implementación de la plataforma: “A diferencia de otras soluciones que requieren que las empresas diseñen su propia IA, Agentforce ofrece una plataforma lista para su despliegue inmediato, con funciones avanzadas de seguridad y cumplimiento de los estándares del sector, permitiendo una escalabilidad sin complicaciones”. Salesforce se ha propuesto la ambiciosa meta de capacitar a mil millones de agentes de IA con Agentforce para finales de 2025.
Funciones avanzadas para una automatización integral
Agentforce tiene la capacidad de operar dentro de los límites personalizados de cada organización, garantizando que cada interacción con los clientes sea eficiente y relevante. Los agentes de IA son capaces de recuperar datos en tiempo real, adaptarse a condiciones cambiantes y crear planes de acción sin necesidad de intervención humana. Además, cuando se requiere la participación de un empleado, Agentforce le proporciona un resumen detallado de la interacción con el cliente y ofrece recomendaciones sobre los siguientes pasos a seguir.
Casos de éxito con Agentforce
Empresas de diferentes en sus sectores, como OpenTable, Saks y Wiley, ya están aprovechando el potencial de Agentforce. Un caso destacado es Wiley, una compañía que ha visto mejoras significativas en sus operaciones gracias a esta nueva herramienta. “Agentforce está ayudando a Wiley a ofrecer un autoservicio dinámico y conversacional a sus clientes. Utilizando la información ya almacenada en Salesforce, los agentes de IA pueden resolver automáticamente consultas sobre acceso a cuentas, problemas de registro y pagos, dirigiendo a los clientes a los recursos adecuados”, explica la compañía.
Según Wiley, el uso de Agentforce ha generado un aumento del 40% en la resolución de casos rutinarios, superando con creces el desempeño de su antiguo chatbot. Esta mejora ha liberado a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en situaciones más complejas y de mayor valor para el negocio.
Impacto de Agentforce de Salesforce en el mercado
El lanzamiento de Agentforce marca un avance clave en el uso de IA para empresas, al permitir que organizaciones de todos los tamaños puedan optimizar y automatizar sus flujos de trabajo sin la necesidad de diseñar soluciones desde cero. La capacidad de esta plataforma para gestionar de manera autónoma tareas clave en múltiples áreas, como el marketing y el servicio al cliente, la coloca como una solución atractiva para empresas que buscan maximizar su eficiencia operativa.
Además, Salesforce ha integrado funciones de seguridad avanzadas y cumplimiento de normativas del sector en Agentforce, lo que garantiza que las empresas puedan confiar en que sus datos y operaciones estarán protegidos. Esta suite de IA es particularmente atractiva para industrias con altos requisitos de seguridad y privacidad, como la banca, el comercio y la atención sanitaria.
“Con Agentforce, estamos redefiniendo lo que la IA puede hacer por las empresas”, afirmó Benioff. “Nuestra solución permite que las empresas de todos los sectores se beneficien de la IA de una manera que no solo es eficiente, sino también segura, escalable y de confianza. Estamos comprometidos en hacer de la inteligencia artificial una herramienta accesible y poderosa para cualquier empresa”.
El futuro de la automatización con Salesforce
Con Agentforce, Salesforce refuerza su posición como uno de los líderes en soluciones empresariales basadas en inteligencia artificial. La compañía está apostando fuerte por una visión en la que la automatización y los agentes autónomos se convierten en piezas fundamentales del éxito empresarial. Si bien ya es utilizada por compañías de renombre, la previsión es que esta tecnología se adopte rápidamente en muchos más sectores en los próximos años.
El objetivo de Salesforce es ambicioso: capacitar a mil millones de agentes de IA para 2025, lo que marcaría un hito en la automatización de tareas empresariales a nivel global. Este movimiento no solo cambiaría la manera en que las empresas operan, sino que también impulsaría un nuevo estándar de eficiencia, satisfacción del cliente y crecimiento empresarial a través del poder de la inteligencia artificial.
