“La externalización de procesos de negocio se está generalizando entre las empresas españolas, creciendo el mercado BPO nacional por encima del 10% anual, por delante de otros mercados europeos desarrollados y del mercado estadounidense”, afirma Fernando Cruz, director general de Synotion España, “debido a la creciente competencia empresarial y a la necesidad de optimizar esfuerzos y reducir costes en todos los ámbitos del negocio”. En su servicio en apoyo a las organizaciones, Synotion aportará sus conocimientos de business management, además de su background en la gestión de proyecto tecnológicos complejos, donde un BPO siempre acaba involucrando, en mayor o menor medida, las tecnologías de información corporativas, haciendo necesaria la involucración y una adecuada coordinación con el Departamento de Sistemas de la organización para garantizar el éxito del outsourcing. En apoyo a la externalización de procesos de negocio, Synotion ha configurado una oferta de servicios basada en su metodología propia Sycure, que contempla desde la definición de la estrategia corporativa, pasando por la selección del proveedor BPO y de la definición contractual con el mismo, hasta la puesta en marcha propia del outsourcing y la vigilancia del cumplimiento de los niveles de servicio acordados. En este sentido, el objetivo de la fase de contratación es la selección de los partners adecuados para proveer a la organización de la funcionalidad requerida. La contratación ayuda a la empresa a acometer sus objetivos de negocio, abarcando las fases de: la elaboración de la estrategia de provisión, la definición de objetivos, la selección del proveedor y la preparación del contrato. Asimismo, durante la fase de contratación, Synotion también atiende la preparación de la fase de transición y al desarrollo e implementación de un equipo de gestión de proveedores. Por otra parte, el objetivo de la gestión contractual es gestionar la ejecución de un contrato de manera tal que la compañía reciba la funcionalidad correcta en el lugar y momento adecuados.
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