La solución de Novell emplea una arquitectura basada en comunidad, similar a las aplicaciones de redes sociales para ofrecer una visión única de los recursos de centros de datos federados, a través de cualquier entorno físico o virtual. Como ya es bien sabido, de acuerdo con los requerimientos fijados en la versión 3 de ITIL, una CMDB actúa como repositorio de la información a todos los componentes que forman un data center o una infraestructura de TI, así como en las relaciones entre cada uno de ellos, pero sus recursos de datos federados requieren un mantenimiento regular y frecuente para asegurar que los atributos de configuración (CI) y los datos de relación del elemento son exactos y están actualizados. Precisamente por estos motivos, la propuesta de Novell ofrece comunidades donde los usuarios pueden actualizar, ver e interactuar con los usuarios y datos de una CMDB. Adicionalmente, es posible extraer configuraciones TI e información del flujo de trabajo casi en tiempo real, modelar cambios para la infraestructura y generar informes que pueden mostrar de manera gráfica cómo los cambios propuestos afectarán, no sólo al entorno de producción de TI, sino también a los servicios empresariales que apoya.
Como especificaciones adicionales, el software cuenta con perfiles de usuario basados en roles para personalizar la experiencia en la comunidad con páginas de inicio a medida, actualizaciones de la comunidad e informes, y búsquedas inteligentes e intuitivas basadas en contexto tipo Google para recuperar datos sobre nombre, clase, atributos o relación. Finalmente, cuenta con un entorno personal para modelar de manera dinámica y analizar los datos de CMDB fuera de un entorno de producción de CMDB y un visor incorporado que facilita un modelo gráfico intuitivo, dinámico y fácil de usar de la infraestructura TI de la organización.
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