Microsoft presenta Dynamics CRM 3.0, la nueva versión de la solución de gestión de relaciones con clientes dirigida a pequeñas, medianas y grandes organizaciones, y disponible en español.
A diferencia de la 1.2, que únicamente integraba los módulos de ventas y atención al cliente, la versión 3.0 aúna aplicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente en una misma suite, además de basarse en Microsoft Office y Outlook. Igualmente, permite a los clientes la posibilidad de elegir el modelo de implantación -in situ u hospedado- que mejor se ajuste a sus requerimientos técnicos y de negocio, asegura una implantación de entre mes y medio y dos meses, y asegura un coste total de propiedad bajo al ofrecer una plataforma flexible y configurable construida sobre servicios web y otras herramientas y tecnologías estándares.
Diseñado para resolver los tres retos que determinan el éxito o fracaso de la mayoría de las iniciativas de CRM: la adopción por parte del usuario, la adecuación al negocio y el coste total de la propiedad, Dynamics CRM se presenta en dos ediciones: Professional Edition, dirigido a medianas y grandes empresas, y una nueva versión Small Business Edition, creada para funcionar con Small Business Server (SBS), y que responde a las demandas particulares de las distintas empresas, desde las más pequeñas hasta las de un máximo de 75 trabajadores.
“La versión 3.0 asegura una mayor productividad en las tareas de CRM diarias, una mejor gestión, control y visibilidad, además de una carga más reducida para las implementaciones de TI y operaciones. Simplifica la vida de los empleados”, comenta Yolanda Sánchez, jefe de producto de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Ibérica.
Por otro lado, la compañía ha adelantado que la versión Mobile para Pocket PC estará disponible a partir del próximo mes de mayo.
