La tecnología está revolucionando la experiencia en el punto de venta para garantizar el crecimiento de las empresas, estando cada vez más presentes en las tiendas físicas para mejorar la experiencia del cliente y su fidelización. Así se desprende del estudio La tecnología en el punto de venta, promovido por Prodware, que analiza la adopción de nuevas herramientas en el comercio físico e identifica los retos y preocupaciones del sector retail.
La necesidad de reinvención del sector ha hecho que la apuesta hacia el cliente digital sea clara, no solo para acercar el mundo online y offline, sino para ofrecer al consumidor una experiencia de compra única, positiva y relevante. Para comprender y conocer en profundidad al cliente los retailers disponen cada vez de más información. En el estudio La tecnología en el punto de venta, las empresas consultadas señalan mayoritariamente que la tecnología in store les da la posibilidad de acceder a un mayor conocimiento sobre el cliente (93%).
A la hora de conocer en profundidad a los clientes, el 73% de las empresas consultadas emplea como principal fuente de información los canales de atención al cliente, seguidos por los empleados en tienda, un 72%. Además, un 69% considera importante la información que se desprende de los datos de compra. Por contraste, para el 51% de las empresas la información obtenida de formularios y encuestas en tienda es poco o nada relevante. Es decir, se da una mayor veracidad e importancia a la información derivada de los hábitos de compra del cliente que la desprendida de estudios de opinión.
Además, el 87% de los retailers que han participado en el estudio creen que la tecnología en el punto de venta ayuda a atraer a más clientes, el 82% de las empresas utiliza la tecnología para la personalización de las ofertas y el 81% para evitar la rotura de stocks. También hay que destacar que el 80% de las empresas hace uso de la tecnología para evaluar el éxito de sus campañas y un 81% para fidelizar a sus clientes actuales.
