La Consellería de Economía, Hacienda e Innovación del Gobierno balear ha puesto en marcha el denominado Plan de Administración Digital de las islas, el cual persigue que en el plazo de tres años sea posible realizar al menos 25 trámites administrativos vía telemática. El proyecto, que cuenta con un presupuesto cercano a los seis millones de euros para el trienio 2006-2008, trata de ofrecer a los ciudadanos insulares un medio para elevar la calidad de los servicios que recibe de su Administración autonómica mediante la incorporación de canales de acceso a la realización de trámites eficaces sobre la base de Internet. En este sentido, y a través del uso de las nuevas tecnologías, se busca lograr la unificación de procedimientos y la eliminación del papel, lo que reducirá costes desde el punto de vista administrativo y temporal, además de producir ventajas medioambientales. Como paso previo al desarrollo de la Administración Digital en las islas, la Dirección General de Tecnología y Comunicaciones de la mencionada Consellería elaboró un plan estratégico de implantación, el cual implicaba tanto procesos internos como externos, destinados a dar respuesta a las necesidades que genera un modelo de atención integral al ciudadano.
Indra ha sido el socio tecnológico elegido para desarrollar la primera parte del proyecto, la cual se extenderá hasta diciembre de 2006 y supondrá un desembolso de 1,1 millones de euros. Y es que la consecución de la e-Administración en baleares se planteó en cuatro fases: la primera implica la presencia en Internet de la Administración, ofreciendo información multicanal a los ciudadanos; la segunda o de interacción permite consultar servicios de información, descargar formularios etc., mientras que la tercera o de transacción posibilita el pago de impuestos o la solicitud de licencias. Finalmente, llegaría la etapa de transformación en la que se implantaría un modelo de ventana única y atención personalizada multicanal. Los responsables políticos de la comunidad autónoma han establecido que el proyecto de desarrollo de la e-Administración se desarrollará a lo largo del presente año. El objetivo es situar a todo el territorio en la fase de transacción en un plazo muy corto de tiempo, por ello se ha comprometido la implantación de un portal integrado de toda la comunidad a cuyo desarrollo se dedicarán 900.000 euros; junto a esto se implantará una red que facilitará la emisión de e-certificados, el uso de formularios inteligentes o firma electrónica, pago telemático por valor de 1,37 millones de euros. Como tercera fase el programa se pondrá en marcha la tramitación electrónica y workflow, para lo que está previsto un gasto de 1,27 millones de euros, y también se habilitará un sistema de acceso multicanal y de movilidad cuyo coste asciende a 0,8 millones de euros. El gasto en sistemas de información a la dirección (indicadores de gestión y cuadro de mando) alcanzará, por su parte, los 0,55 millones de euros, mientras que a los sistemas de intercambio de información (repositorio certificados electrónicos) se destinará 0,5 millones de euros, a los que habrá que sumar una cifra muy similar dirigido a la oficina técnica del proyecto y a formación, entre otros aspectos. Como primeras medidas, el Gobierno balear ha puesto en marcha una serie de proyectos para la Administración Digital entre los que destaca: SAC-ROL, que permite publicar y mantener los elementos básicos de la web institucional, integrando información de distintas Administraciones; FORM-ROL para tramitar formularios electrónicamente; PAD (Personalidad Administrativa Digital), una base de datos que contiene información en torno a la relación ciudadano/Administración o centralización del uso de la firma electrónica.
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