El importe del contrato asciende a 1,5 millones de euros, en un proyecto que se prolonga por un plazo de 12 meses con carácter renovable y que fue adjudicado por concurso público a través de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (SADESI), empresa pública adscrita a la Consejería. El contrato abarca la gestión integral de las comunicaciones basadas en las buenas prácticas ITIL, las infraestructuras básicas, la seguridad, las bases de datos y los servidores de aplicaciones comprendiendo tanto al CPD como a todas las sedes y delegaciones provinciales de la Consejería.
Al concurso público de licitación no hubo más candidatos que la UTE liderada por Steria y secundada por Sadiel y Novasoft. Antonio Arrecio, jefe del Área de Explotación de Sadesi, explicó a COMPUTING que “la Consejería de Innovación tenía varios proveedores de servicios y decidió aglutinarlos en una única candidatura. A medida que se va avanzando en la automatización de los procesos, se hace más necesario garantizar un alto rendimiento y seguridad, y sobre todo una alta disponibilidad de esas infraestructuras”.
Por otro lado, en palabras de Arrecio, “técnicamente la candidatura era impecable, dado su conocimiento de las tecnologías y sistemas de la Consejería”. Otra razón que pesó en la designación de estos suministradores fue que las tres empresas implicadas son de referencia en Andalucía y “por tanto no había nada que objetar en la oferta”, según relató el jefe de área. El punto más destacado de este contrato es que se ha suscrito bajo la modalidad de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, en siglas inglesas), lo que supone un cambio radical en las prácticas habituales de Sidesa, en contratos de mediano tamaño, que normalmente se basan en la contabilización de servicios prestados medidos en horas. “Se han establecido unos niveles en cada una de las actividades que vienen recogidas en el pliego, se miden y se exigen a la UTE”, explicó Arrecio.
Sobre el acuerdo, Carlos García Perales, director de las Zona Sur de Steria, considera al respecto que “aunque los recursos son importantes, lo crucial es que hay que cumplir un nivel de servicios, que tiene aparejados posibles penalizaciones en caso de incumplimiento”. El segundo punto importante del contrato es la implantación de la norma ISO 20.000 en las operaciones de la consejería, “para poder medir las
operaciones a los procesos y certificar y conseguir un mayor nivel de credibilidad”, puntualiza Antonio Arrecio. Entre los principales beneficios que ha detectado el jefe de área “está la objetivización de los distintos niveles de servicios hacia los distintos usuarios y hacia el propio cliente, que es la Consejería de Innovación”. Del mismo modo, este modelo está previsto que ayude a evaluar al proveedor y aportar una mayor transparencia.
Fase actual del proyecto
El proyecto, que asciende a 1,5 millones de euros, contempla la aportación de un mínimo de recursos humanos que totaliza 25 profesionales, 14 personas provenientes de Steria, 6 de Sadiel y 5 de Novasoft. Tras iniciarse en noviembre pasado, la fase actual es de modificación de los sistemas para poder medir los SLA y clasificar las actividades para su posterior medición. Con este contrato, la Consejería da un paso más hacia la i-Administración (Administración Inteligente), cuyos objetivos se encuentran enmarcados en el Plan de Innovación y Modernización de Andalucía (PIMA), y quedan recogidos en el ‘Plan Andalucía Sociedad de la Información 2007-2010’, con el fin de ofrecer a los ciudadanos unos servicios con un alto nivel de calidad y eficiencia durante las 24 horas del día, 7 días a la semana y los 365 días del año. La Consejería de Innovación está en pleno proceso de expansión y “pronto tendrá que reforzarse con nuevas inversiones”, concluyó Antonio Arrecio.
