La transformación digital está impactando en nuestra forma de trabajar, cambiando tecnología, personas y procesos. Para que las organizaciones hagan una elección eficiente de la herramienta ITSM deben:
- Conocer las tecnologías emergentes analizando cómo estas afectan a los objetivos globales.
- Dotarse de recursos con la experiencia y conocimientos necesarios para sacar el mayor provecho a esta transformación.
- Tener presente la madurez de los procesos de gestión y operación de la infraestructura dentro de la organización.
Las personas son el aspecto más crítico, articulan las nuevas tecnologías en nuevos servicios que dan valor al negocio y son clave en cualquier transformación
Entonces, ¿qué herramienta elegir? Esta pregunta debe ser un proyecto con un roadmap de implantación, teniendo claro a dónde queremos llegar con el nuevo ITSM.
Estamos ante un mercado muy dinámico, competitivo y con gran rotación, aprovechemos esto para sacar el máximo partido a esta nueva transformación.
Artículo completo en el número 785 de Computing (Noviembre 2019)
